Imposible activar y que me envien las claves de Movistar Plus

[fiestatzr]

Buenos tardes, tengo contratado fusión total plus y llevo 20 dias intentando conseguir mis claves de movistar plus. Las tres primeras veces, al día siguiente de solicitar la activación recibía el siguiente email:

"Buenas tardes.
No hemos podido gestionar su petición web por que no figura su solicitud con el producto a contratar. 
Si sigue interesado vuélvalo a pedir a través de la web de movistar.
Gracias, un saludo"

Después llamaba al 1004 y no me solucionaban nada.

Las cuatro veces siguientes me han mandado el siguiente sms:

" Movistar info, si es tan amable vuelva a realizar su petición web. Por una incidencia no se ha grabado el pedido, gracias por confiar en movistar"

Con sus correspondientes llamadas al 1004 sin tener ninguna solución. 

Agradecería que alguien pueda encontrar una solución a mi problema

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fiestatzr

Te refieres a las claves de Movistar + Dispositivos ? Si es así ,puedes  pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos Fátima

[fiestatzr]

Si me refiero a las claves de Movistar + dispositivos.

Ya le enviado el privado con mis datos. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fiestatzr

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola  @fiestatzr

Con los datos que nos enviaste por privado, no hemos podido resolver la incidencia,  necesitamos que nos remitas por privado, la cuenta de correo donde deseas recibir las Claves y el cual será  el Usuario del servicio. 

Saludos ; Antonio

[fiestatzr]

Ya le he enviado por privado el email.

Gracias 

Saludos 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola  @fiestatzr

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido gestionar el alta del servicio :

Enhorabuena, has solicitado activar Movistar+ en tus dispositivos

Puedes consultar el estado de tu solicitud en seguimiento de solicitud Nº de solicitud:2***************9 Fecha de solicitud:08/01/2019

Saludos ; Antonio

[fiestatzr]

Muchísimas gracias, ya estoy disfrutando del servicio

[Comercial-movistar]

Hola  @fiestatzr 

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio