Imposible recupear usuario y contraseña movistar + en dispositivos

[luiseche]

Hola, 

Hace más de un año realizamos un cambio de titularidad en la linea de casa de mis padres. Despues de mucho esfuerzo por fin hemos podido tener acceso en el portal de cliente para gestionar facturas y demas (ver https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Imposible-registrarme-en-movistar-es-y-acceder-a-factur... )

Ahora al intentar activar el acceso a movistar + en dispositivos me dice que ya está activado pero cuando intento recuperar el usuario con cualquiera de nuestros correos electrónicos no hay manera, ninguno funciona y en todas nos dice "¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico."

¿Podrían ayudarnos?

Gracias y un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luiseche

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites tus datos personales del titular del contrato por mensaje privado (nombre y apellidos, DNi, email o correo electrónico que se quiere asociar a la cuenta Movistar+ en dispositivos, los 5 últimos dígitos de la cuenta bancaria y teléfono de contacto), lo revisamos y te informamos.

Saludos

Belén

[luiseche]

Gracias, datos enviados.

un saludo,

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @luiseche

Si el problema es con el usurario, necesitas primero darte de baja en Movistar+ dispositivos y solicitar de nuevo el alta.Para darte de baja pulsa aquí y selecciona la primera opción.Después vuelve a darte de alta en movistar.es/activar y recibirás un correo electrónico con el usuario y contraseña para disfrutar de Movistar+ dispositivos.

Quedo a la espera que nos indiques si con la pauta indicada has tendido acceso.

Un saludo

María

[luiseche]

Funciona, muchas gracias!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luiseche

Nos alegra que tu incidencia ya esté solucionada.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere