Imposible ver la aplicación de movistar+ en mi smart tv Samsung

usuario_mrh
Yo probé el VDSL
Imposible ver la aplicación de movistar+ en mi smart tv Samsung

Buenas!

 

En mi smart tv de samsung (compatible con la aplicación, según especificaciones) no me permite ver películas ni series desde la aplicación de movistar+. Otras aplicaciones como Amazon prime video y Netflix se ven perfectamente. La asistencia de samsung me indica que el problema es de la aplicación.

 

He abierto varias incidencias a movistar para solucionarlo pero sigo sin respuesta, los técnicos de asistencia telefónica no consiguen arreglarlo y ya va para más de 1 mes. 

 

Las cosas típicas de borrar aplicación, actualizar el software de la tv... están todas probadas

 

Como podemos solucionarlo.

 

Saludos

 

Mensaje 1 de 44
1.407 Visitas
43 RESPUESTAS 43
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @usuario_mrh

 

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

 

Indícanos el modelo de Samsung que tienes  y que error te da.

 

Saludos Toñi




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Mensaje 2 de 44
1.051 Visitas
usuario_mrh
Yo probé el VDSL

Buenos días.

El código del modelo de mi smart tv samsung es: QE65Q7FNA

El error que aparece cuando quiero ver una serie o una película es:

Error en la reproducción

Lo sentimos, el servicio esta temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde. Gracias

(Cod_error:[CodigoError])

 

Gracias

Mensaje 3 de 44
1.029 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @usuario_mrh

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

 

 

Te recomendamos que desvincules tus dispositivos a través de este enlace y vuelvas a intentar entrar en tu Smart TV con usuario y contraseña.

 

Si con esto no se soluciona el problema:

  • Reinicia la aplicación.
  • Actualiza el software de tu TV o dispositivo.

Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.

 

Si sigues teniendo algún problema, en caso que en el resto de dispositivos no tengas problemas para logarte, accede a tu Smart Tv y selecciona opción  para reiniciar el sistema Android.

 

Posteriormente accede y descarga la aplicación Movistar+ desde la Zona Premium del SMARTHUB ó MYAPPS. Si no ves la zona Premium, teclea Movistar+ en el buscador.

 

En caso que sigas con la incidencia, no dudes en volver a contactar con nosotros para poder seguir ayudándote.

 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Saludos

Belén




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Mensaje 4 de 44
1.017 Visitas
usuario_mrh
Yo probé el VDSL

Gracias por su atención.

 

He realizado todos los pasos, aun descargando la aplicación de nuevo sigue sin funcionar.

Cual seria el siguiente paso?

 

Saludos

Mensaje 5 de 44
1.012 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @usuario_mrh

 

Para poder ayudarte con tu incidencia, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto,fijo), lo revisamos y te informamos.


Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

 

Saludos
Belén




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Mensaje 6 de 44
986 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @usuario_mrh

 

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello y te informamos.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 7 de 44
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

Hemos pasado notificación a los compañeros de Soporte para que se pongan en contacto telefónicamente y darte solución a la incidencia que nos indicas. Te facilitamos por privado el nº de gestión. 

 

Mantenemos el caso en seguimiento y esperamos que todo quede solucionado con la mayor brevedad. 

 

Saludos

Raquel

 




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Mensaje 8 de 44
968 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

¿Nos podrías confirmar tu usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos?. 

 

Quedamos a la espera de tu privado. 

 

Un saludo

Raquel

 

 




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Mensaje 9 de 44
930 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

Hemos recibido correctamente la información solicitada por privado. 

 

Nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere

 

 




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Mensaje 10 de 44
910 Visitas
usuario_mrh
Yo probé el VDSL

Buenos días.

Estamos a día 25 y comencé con la reclamación por esta vía el día 13. Se han puesto en contacto conmigo una sola vez, y no solucionaron el problema. 

Llamo cada pocos días a los distintos teléfonos de atención al cliente donde tengo que explicar de nuevo todo, me van pasando entre departamentos, no son capaces de gestionarme la incidencia...

 

Donde puedo abrir una reclamación frente al deficiente servicio que estoy recibiendo?

Mensaje 11 de 44
886 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

Entendemos tu malestar

 

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro.

 

Lamentamos que en tu caso se esté demorando la respuesta del área responsable, hemos vuelto a reclamar tu incidencia para que los compañeros de Soporte contacten.

 

En cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 12 de 44
881 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área responsable. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 13 de 44
825 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

Nos indican que se ha procedido a dar de baja el usuario de Movistar+.  Debes volver a dar de alta tu usuario para que todo quede solucionado:

 

1. Entra en movistarplus.es/activar  y selecciona la equipación de TV que tienes contratada con Movistar, dependiendo de si tu TV va por fibra óptica, satélite o ADSL.

 

2. Tras indicar tu equipo deberás completar un breve cuestionario de confirmación, tus datos e incluir una dirección de correo electrónico en la que recibirás la confirmación de activación de cuenta, y que se convertirá en tu usuario de acceso al servicio en dispositivos. (Si tu contrato de TV es de satélite, antes de completar el cuestionario de datos, deberás indicar el número de tarjeta que hay insertada en tu descodificador).

 

3. En unos minutos recibirás un correo electrónico con tus claves de acceso a Movistar+ en dispositivos. Si no lo recibes, comprueba las bandejas de correo no deseado o SPAM.

 

4. Recuerda que tu usuario será la dirección de correo electrónico que indicaste en el cuestionario previo, pero la contraseña que recibas, además de difícil de memorizar, es provisional y, por seguridad, es recomendable que la cambies nada más recibirla por otra que te resulte más fácil de recordar. En el mismo correo se indica cómo hacerlo.

 

Quedamos pendientes de que nos indique si queda resuelta la incidencia. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 14 de 44
823 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder dar tu caso por finalizado.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 15 de 44
795 Visitas
usuario_mrh
Yo probé el VDSL

Sigue sin solucionarse. 

Nadie se ha puesto en contacto telefónico para verificarlo. Ya va para un mes... 

Saludos

Mensaje 16 de 44
777 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

La respuesta de las indicaciones que debes seguir te las envío mi compañera Marisa en el post anterior al mío el día 01/02/2021, ¿has realizado un nuevo registro de usuario de Movistar+ en tus dispositivos?

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 17 de 44
770 Visitas
usuario_mrh
Yo probé el VDSL

He seguido todos los pasos de la indicación anterior y sigue sin funcionar... 

Saludos

Mensaje 18 de 44
768 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

¿Puedes indicarnos el nuevo usuario que has dado de alta?

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 19 de 44
761 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

El usuario es correcto, ¿puedes comprobar si has recibido un correo parra crear la contraseña?.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 20 de 44
718 Visitas
usuario_mrh
Yo probé el VDSL

Buenos días.

 

Creo que no se esta solucionando correctamente mi problema.

 

Yo tenia creado mi usuario y contraseña con el que podía acceder a la aplicaciones movistar+ en mi móvil, en mi ordenador... pero no podía ver las películas ni las series en mi smart tv.

Así empezó este hilo... hace ya bastante tiempo...

Hicimos varias comprobaciones y no conseguisteis solucionarlo...  uno de los compañeros con los que hable me propuso dar de baja mi usuario y volver a activarlo a los pocos días.

Eso ya lo tengo solucionado, ya tengo activo (de nuevo) mi usuario y puedo ver movistar+ en el móvil y en el ordenador, pero sigo sin poder ver series ni películas en  en la smart tv principal (en otra smart tv de casa puedo ver todo el contenido). 

 

Lo que quiero es una solución a este problema que dura ya bastante tiempo, en ese tiempo me han llamado una sola vez desde el servicio técnico sin solucionar el problema.

¿Cuál es el siguiente paso?

Espero su respuesta.

Saludos

 

 

 

Mensaje 21 de 44
715 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

 

- Reset del router (valores de fábrica).

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 22 de 44
703 Visitas
usuario_mrh
Yo probé el VDSL

Buenos días.

En una respuesta anterior del foro el día 14-01-2021, en este mismo hilo me indicaron los mismos pasos, los he probado multitud de veces, la ultima ahora mismo, pero sigo sin poder ver series y películas en mi smart tv con la aplicación de movistar+.

Ya ha pasado mas de un mes y las soluciones son las mismas??

Saludos

Mensaje 23 de 44
698 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh

 

Para poder trasladar tu incidencia al area técnica, necesitamos que nos facilites los siguientes datos, por mensaje privado:

 

Marca y modelo de la Smar tv


Sistema operativo y versión de la misma


Versión de la aplicación instalada


Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 
Dirección IP pública desde la que se conecta

 

A la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Angeles




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Mensaje 24 de 44
647 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @usuario_mrh,

 

Seguimos a la espera que nos puedas facilitar la información para poder trasladarla.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 25 de 44
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