Buenas!
En mi smart tv de samsung (compatible con la aplicación, según especificaciones) no me permite ver películas ni series desde la aplicación de movistar+. Otras aplicaciones como Amazon prime video y Netflix se ven perfectamente. La asistencia de samsung me indica que el problema es de la aplicación.
He abierto varias incidencias a movistar para solucionarlo pero sigo sin respuesta, los técnicos de asistencia telefónica no consiguen arreglarlo y ya va para más de 1 mes.
Las cosas típicas de borrar aplicación, actualizar el software de la tv... están todas probadas
Como podemos solucionarlo.
Saludos
Hola @usuario_mrh
En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.
Indícanos el modelo de Samsung que tienes y que error te da.
Saludos Toñi
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Buenos días.
El código del modelo de mi smart tv samsung es: QE65Q7FNA
El error que aparece cuando quiero ver una serie o una película es:
Error en la reproducción
Lo sentimos, el servicio esta temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde. Gracias
(Cod_error:[CodigoError])
Gracias
Hola @usuario_mrh
Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar.
En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.
Te recomendamos que desvincules tus dispositivos a través de este enlace y vuelvas a intentar entrar en tu Smart TV con usuario y contraseña.
Si con esto no se soluciona el problema:
Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.
Si sigues teniendo algún problema, en caso que en el resto de dispositivos no tengas problemas para logarte, accede a tu Smart Tv y selecciona opción para reiniciar el sistema Android.
Posteriormente accede y descarga la aplicación Movistar+ desde la Zona Premium del SMARTHUB ó MYAPPS. Si no ves la zona Premium, teclea Movistar+ en el buscador.
En caso que sigas con la incidencia, no dudes en volver a contactar con nosotros para poder seguir ayudándote.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos
Belén
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Gracias por su atención.
He realizado todos los pasos, aun descargando la aplicación de nuevo sigue sin funcionar.
Cual seria el siguiente paso?
Saludos
Hola @usuario_mrh
Para poder ayudarte con tu incidencia, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto,fijo), lo revisamos y te informamos.
Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.
Saludos
Belén
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Hola @usuario_mrh
Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello y te informamos.
Saludos. Toñi
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Hola @usuario_mrh
Hemos pasado notificación a los compañeros de Soporte para que se pongan en contacto telefónicamente y darte solución a la incidencia que nos indicas. Te facilitamos por privado el nº de gestión.
Mantenemos el caso en seguimiento y esperamos que todo quede solucionado con la mayor brevedad.
Saludos
Raquel
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Hola @usuario_mrh
¿Nos podrías confirmar tu usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos?.
Quedamos a la espera de tu privado.
Un saludo
Raquel
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Hola @usuario_mrh
Hemos recibido correctamente la información solicitada por privado.
Nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
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Buenos días.
Estamos a día 25 y comencé con la reclamación por esta vía el día 13. Se han puesto en contacto conmigo una sola vez, y no solucionaron el problema.
Llamo cada pocos días a los distintos teléfonos de atención al cliente donde tengo que explicar de nuevo todo, me van pasando entre departamentos, no son capaces de gestionarme la incidencia...
Donde puedo abrir una reclamación frente al deficiente servicio que estoy recibiendo?
Editado 25-01-2021 18:02
Editado 25-01-2021 18:02
Hola @usuario_mrh
Entendemos tu malestar
La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro.
Lamentamos que en tu caso se esté demorando la respuesta del área responsable, hemos vuelto a reclamar tu incidencia para que los compañeros de Soporte contacten.
En cuanto tengamos respuesta te informamos.
Un saludo
Eugenia
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Hola @usuario_mrh
Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área responsable. Volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
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Hola @usuario_mrh
Nos indican que se ha procedido a dar de baja el usuario de Movistar+. Debes volver a dar de alta tu usuario para que todo quede solucionado:
1. Entra en movistarplus.es/activar y selecciona la equipación de TV que tienes contratada con Movistar, dependiendo de si tu TV va por fibra óptica, satélite o ADSL.
2. Tras indicar tu equipo deberás completar un breve cuestionario de confirmación, tus datos e incluir una dirección de correo electrónico en la que recibirás la confirmación de activación de cuenta, y que se convertirá en tu usuario de acceso al servicio en dispositivos. (Si tu contrato de TV es de satélite, antes de completar el cuestionario de datos, deberás indicar el número de tarjeta que hay insertada en tu descodificador).
3. En unos minutos recibirás un correo electrónico con tus claves de acceso a Movistar+ en dispositivos. Si no lo recibes, comprueba las bandejas de correo no deseado o SPAM.
4. Recuerda que tu usuario será la dirección de correo electrónico que indicaste en el cuestionario previo, pero la contraseña que recibas, además de difícil de memorizar, es provisional y, por seguridad, es recomendable que la cambies nada más recibirla por otra que te resulte más fácil de recordar. En el mismo correo se indica cómo hacerlo.
Quedamos pendientes de que nos indique si queda resuelta la incidencia.
Un saludo
Marisa
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Hola @usuario_mrh
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder dar tu caso por finalizado.
Saludos
Tere
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Sigue sin solucionarse.
Nadie se ha puesto en contacto telefónico para verificarlo. Ya va para un mes...
Saludos
Hola @usuario_mrh
La respuesta de las indicaciones que debes seguir te las envío mi compañera Marisa en el post anterior al mío el día 01/02/2021, ¿has realizado un nuevo registro de usuario de Movistar+ en tus dispositivos?
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Tere
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He seguido todos los pasos de la indicación anterior y sigue sin funcionar...
Saludos
Hola @usuario_mrh
¿Puedes indicarnos el nuevo usuario que has dado de alta?
Un saludo
Gema
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El usuario es correcto, ¿puedes comprobar si has recibido un correo parra crear la contraseña?.
Saludos
Pilar
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Buenos días.
Creo que no se esta solucionando correctamente mi problema.
Yo tenia creado mi usuario y contraseña con el que podía acceder a la aplicaciones movistar+ en mi móvil, en mi ordenador... pero no podía ver las películas ni las series en mi smart tv.
Así empezó este hilo... hace ya bastante tiempo...
Hicimos varias comprobaciones y no conseguisteis solucionarlo... uno de los compañeros con los que hable me propuso dar de baja mi usuario y volver a activarlo a los pocos días.
Eso ya lo tengo solucionado, ya tengo activo (de nuevo) mi usuario y puedo ver movistar+ en el móvil y en el ordenador, pero sigo sin poder ver series ni películas en en la smart tv principal (en otra smart tv de casa puedo ver todo el contenido).
Lo que quiero es una solución a este problema que dura ya bastante tiempo, en ese tiempo me han llamado una sola vez desde el servicio técnico sin solucionar el problema.
¿Cuál es el siguiente paso?
Espero su respuesta.
Saludos
Hola de nuevo,
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Saludos
Pilar
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Buenos días.
En una respuesta anterior del foro el día 14-01-2021, en este mismo hilo me indicaron los mismos pasos, los he probado multitud de veces, la ultima ahora mismo, pero sigo sin poder ver series y películas en mi smart tv con la aplicación de movistar+.
Ya ha pasado mas de un mes y las soluciones son las mismas??
Saludos
Hola @usuario_mrh
Para poder trasladar tu incidencia al area técnica, necesitamos que nos facilites los siguientes datos, por mensaje privado:
Marca y modelo de la Smar tv
Sistema operativo y versión de la misma
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Angeles
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Hola @usuario_mrh,
Seguimos a la espera que nos puedas facilitar la información para poder trasladarla.
Un saludo
Mercedes
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