Inicio sesión yomvi

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Buenos días:

no puedo acceder a yomvi con la tv nueva, el modelo es compatible, he reiniciarlo el router, desinstalado e instalado la App, actualizado la App, reiniciado el Smarthub, cambiado contraseña, desenchufado y enchufado corriente, desvinculado todos los dispositivos y nada, alguien me puede ayudar? Gracias

Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11

Hola @Jorge108

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

¿Qué mensaje de error te aparece? ¿En otros dispositivos accedes correctamente?

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 2 de 12
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Active default...en otros dispositivos puedo acceder sin problema...no sé qué más hacer

Mensaje 3 de 12
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Hola @hola @Jorge108,

 

Normalmente esta incidencia se soluciona directamente desvinculando el dispositivo accediendo desde el área de clientes desde un PC. Una vez desvinculada la Smart tv, cerrada la sesión en el PC, volviendo a introducir los datos de usuario y contraseña en la app de la tv se activa la cuenta.

 

en este caso prueba con la actualización del software completo de la TV  y comprueba que no tengas ningún problema con el resto de apps de la TV.

 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si con este paso has podido acceder.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 4 de 12
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Todo eso ya lo he hecho como 5 veces...alguna cosa más?

Mensaje 5 de 12
827 Visitas

Hola @Jorge108

 

Necesitamos que pruebes siguiendo los siguiente pasos: 

 

- Desinstala la App.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Idéntificate y comprueba si te responde correctamente.

 

Un saludo

Marisa 

 

 

 

 



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Mensaje 6 de 12
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Sigue sin funcionar, error Default_activacion

Mensaje 7 de 12
810 Visitas

Hola @Jorge108

 

En este caso, necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos, teléfono de contacto.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 8 de 12
801 Visitas

Hola @Jorge108

 

El DNI que nos has facilitado, nos indica el sistema que no existe. ¿Puedes enviarnos, por favor, el DNI del titular por privado?

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 9 de 12
784 Visitas

Hola @Jorge108

 

Hemos recibido los datos, vamos a comprobar tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 10 de 12
753 Visitas

Hola @Jorge108

 

Hemos abierto una incidencia para que nuestros compañeros de Soporte contacten contigo.

 

Te enviamos el número de incidencia por privado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 11 de 12
746 Visitas

Hola @Jorge108

 

Desde el departamento técnico nos indican que te pongas en contacto con el proveedor que tengas de internet en esa vivienda, ya que no han encontrado incidencias en Movistar.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 12 de 12
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