Iplus satellite no se vé

[juanfran88]

Hola,
tenemos un problema con el Iplus, ya no vemos ningún canal desde ayer. Hemos revisado la instalación de satélite que tenemos y la señal esta en verde pero no sé puede ver nada. Tenemos un descodificador T11.

Podéis ayudarnos?
Gracias

[Andres]

Buenas tardes @juanfran88

¿Teneis solo indicador de señal? ¿No teneis de calidad?.

Imagino que le has hecho un Reset y extraido la tarjeta y vuelto a poner.

[juanfran88]

Buenas tardes @Andres,

gracias por tu respuesta. Hemos intentando quitar y poner la tarjeta y no funciona.

Con el reset, me he quedado sin cadenas ahora y encuentra ningún canal, y eso que la instalación tiene señal en verde!

[Andres]

Igualmente será necesario abrir incidencia, y7a que puede ser el equipo o que el LNB no esté correcto.

[juanfran88]

Y como se abre una incidencia, @Andres?

[Andres]

102 - 900103184

[juanfran88]

No es un el  buen numero, es 902110010 y ahí me vienen de colgar el teléfono...

Vaya servicio de atención al cliente! Llevamos ya dos días sin Iplus!

Me va a contestar algún moderador? @Comercial.Global-movistar @Comercial-movistar

[Andres]

¿Llamaste al 1002?

[juanfran88]

Estuve medio hora esperando y nadie cogió el teléfono.

Intentaré mas tarde pero parece que la atención al cliente de Movistar tampoco es muy eficiente...

[juanfran88]

Hola,
tenemos un problema con el Iplus, ya no vemos ningún canal desde el lunes. Hemos revisado la instalación de satélite que tenemos y la señal esta en verde pero no sé puede ver nada. Tenemos un descodificador T11 y hemos un reset de factoría pero es aun peor, porqué a la hora de memorizar canales, no detecta ningún satélite y no quiere  memorizar ningún canal, aunque la señal esté bien.

Hemos contactado con el 902110010 y nos han colgado el teléfono después de 15 minutos...

En el 1002 no nos cogen tampoco el teléfono...

Podéis ayudarnos @Comercial-movistar ?
Gracias

[juanfran88]

Alguien me puede ayudar? Llevamos 3 días sin Iplus!!!

cuando quiero memorizar canales me pone, :"La memorización de canales no se ha podido completar, compruebe los parámetros de su antena y el satélite seleccionado antes de realizar una nueva memorización"

Pero la señal es buena (80 en verde)! 

Quizás @Técnico-Movistar @Técnico.Global-Movistar

[Técnico-Movistar]

Hola @juanfran88 !

Disculpa por la demora.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes por favor facilitarnos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Alejandro

[juanfran88 · Accepted solution]

Problema resuelto.

Resulta que estabamos cogiendo Astra 28.2 en vez de 19.2 E pero el Iplus decia que cogiamos la buena señal...

En fin...

[Andres]

Pues estaria bien floja la antena o alguien la ha movida...Ya son grados.

[Técnico-Movistar]

Buenos dias @juanfran88!

Hemos visto que has marcado el botón de solución aceptada, ¿tienes ya resuelta la incidencia?

Si no es así, indicanos los datos solicitados por mensaje privado.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @juanfran88.

Indícanos si la incidencia esta resuelta o envíanos tus datos por mensaje privado.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos dias @juanfran88.

Como no recibimos ningún mensaje tuyo desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

Esperemos que tu incidencia se haya resuelto, si no es así, no dudes en escribirnos de nuevo.

Un saludo.

Alejandro.