La aplicación de movistar+ se para la imagen constantemente en mi tablet bq

[JABUBE]

Llevo tiempo que en mi tabletas bq se para constantemente los canales en directo, continua el audio pero se congela la imagen. 

Hasta hace unos dos meses funcionaba perfectamente.

Alguien me puede ayudar?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JABUBE,

En este enlace tienes información sobre la conexión de las tablets a Movistar+ en Dispositivos, échale un vistazo a ver si lo puedes solucionar.

Salu2

Maribel

[JABUBE]

He comprobado la velocidad y es superior a 15, y no solo me pasa en casa también en la del pueblo que tiene 20 de velocidad. 

Además lo curioso es que no pasa siempre es a veces ayer vi el partido de la Real y el De por sin problema pero hoy ya se vuelve a parar el vídeo y sigue el audio.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @JABUBE!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @JABUBE!

Necesitamos los datos del titular de la Línea y un teléfono móvil de contacto.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @JABUBE!

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @JABUBE !

Hemos trasladado la consulta al soporte técnico para que puedan revisarlo y ayudarte , contactan contigo lo antes posible. Te dejo el número de consulta en privado .

Quedamos pendientes y cualquier cosa te decimos .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @JABUBE !

Comprobamos que los compañeros del servicio técnico contactaron contigo los días 6 y 7 de febrero pero no pudiste atenderlos , indicando que llamarías tu en otro momento .

¿Has podido solucionarlo desde otro canal de atención ?

Si necesitas que te ayudemos , sólo tienes que indicarlo .

Saludos, Isabel G.

[JABUBE]

No me llamaron en el horario que habíamos convenido, no pudimos solucionar el problema porque cuando llamaron yo estaba en el trabajo y no tenia la tabletas, quedaron en llamarme el día 9 sobre las 18 horas pero no lo han hecho.

Es posible que me den un teléfono para hablar con alguien que conozca el asunto?. Si llamo al 1002 es un periplo de unos a otros y depende quien se ponga te dicen una cosa u otra.

En cualquier caso muchas gracias por el interés y haber si conseguimos arreglarlo ya que ayer por ejemplo se para constantemente y es imposible ver nada.

[Comercial-movistar]

Hola @JABUBE

Hemos pasado de nuevo la incidencia al servicio técnico de satélite, contactarán de nuevo contigo para ayudarte.

Saludos, Toñi.

[JABUBE]

Gracias. Me han llamado pero tenia el móvil sin batería. Espero que me vuelvan a llamar.

[Comercial-movistar]

Hola @JABUBE

Nos indican que tienes cita concertada para hoy día 12/02 a las 10:00h, cualquier cosa nos comentas.

Saludos Pilar

[JABUBE]

Les he proporcionado los datos de la Tablet y me han indicado que lo van a estudiar y me llamarán.

[Comercial-movistar]

Hola @JABUBE

Perfecto... para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

¡Hola @JABUBE!

¿Te podemos ayudar en algo mas??

Un saludo, Arancha

[JABUBE]

Pues quedaron en ver el problema y que me llamarían pero todo sigue igual y nadie me ha vuelto a llamar.

[Comercial-movistar]

¡Hola @JABUBE!

Hemos comprobado que la avería sigue pendiente se pondrán en contacto contigo.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @JABUBE,

Hay algo nuevo, han contactado contigo?

Salu2

Maribel

[JABUBE]

No nadie se ha puesto en contacto conmigo y todo sigue igual.

[Comercial-movistar]

Hola @JABUBE,

Hemos vuelto a pasar la notificación para revisen que es lo que ha pasado.

Un saludo.

María José.

[JABUBE]

Gracias. Quedo a la espera.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @JABUBE !

En cuanto tengamos alguna novedad te decimos. 

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @JABUBE

Hemos consultado el estado de tu avería y se encuentra cerrada, como nos indicaste que no se habían puesto en contacto contigo hemos gestionado un nuevo aviso con número TV_SAT002143 y se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

Cuando recibas la llamada nos indicas por favor.

Saludos Elizabeth b.

[JABUBE]

Ya lo han hecho, me han informado que un estamento superior ha hecho actuaciones para solucionar el problema, ayer la puede utilizar sin incidencias, lo que no me han sabido decir es que el lo que han hecho para que se soluciones el problema o que lo originaba. Me han informado que si vuelve a suceder que llame al 1002, espero no tener que hacerlo, porque me pueden hacer peregrinar de una persona a otra.

Muchas gracias por el interés.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @JABUBE

Nos alegramos que haya quedado solucionado.

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos Elizabeth b.