La aplicacion moviestar plus no funciona en tv Samsung

La aplicacion moviestar plus no funciona en tv Samsung

La aplicacion Movistar plus no funciona bien desde  hace unos meses y mi Samsung Smart TV. 

Al poco de iniciar visionado sale un mensaje de error, no permite guardar favoritos, no hace el tic a los capitulos vistos, etc

Me funciona correctamente en el movil.

He reseteado la tv, esta en la lista de sus aparatos compatibles y llevaba años funcionando bien.

He leido que ottos usuarios tienen el mismo problema..

Necesito una solucion

 

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Re: La aplicacion moviestar plus no funciona en tv Samsung

Hola @VIRLOPEZ

 

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar 😉

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI, teléfono y un pantallazo del error.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo
Marcela



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Re: La aplicacion moviestar plus no funciona en tv Samsung

Hola @VIRLOPEZ

 

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

 

Un saludo

Natalia



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Re: La aplicacion moviestar plus no funciona en tv Samsung

Hola @VIRLOPEZ

   

   Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

María 🙂



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Re: La aplicacion moviestar plus no funciona en tv Samsung

Hola @VIRLOPEZ

 

Para que podamos abrir una incidencia  y nuestros compañeros de Soporte puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado estos datos:

 

-Modelo TV Samgung

-Versión del software instalada

-¿Has probado a actualizar el software y reinstalar la aplicación?

-Usuario de Movistar+ en dispositivos.

-Error que te aparece durante la reproducción.

-Teléfono de contacto.

 

Muchas gracias por tu colaboración.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 

 



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Mensaje 5 de 8
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Re: La aplicacion moviestar plus no funciona en tv Samsung

Hola @VIRLOPEZ

 

Seguimos a la espera de recibir los datos solicitados para poder revisar tu incidencia.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Re: La aplicacion moviestar plus no funciona en tv Samsung

Hola @VIRLOPEZ

 

Seguimos a la espera de recibir respuesta por tu parte.

 

Saludos. Toñi



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Re: La aplicacion moviestar plus no funciona en tv Samsung

Buenas tardes, 

Disculpad el retraso. He estado todo el fin de semana viendo series y películas pero no me ha salido el error (en fin, igual eso fue puntual) .  Lo que sigue pasando es que no actualiza ni los contenidos ya vistos, ni los favoritos, ni lo que veo a través del móvil u ordenador. Es un rollo no saber por donde te has quedado en cada serie.  

 

Quiero insistir en que ya desinstalé la aplicación y volví a instalarla. Y que esto comenzó a ocurrir de pronto ( supongo que después de alguna actualización) porque cuando adquirí la tele funcionaba perfectamente. De hecho compré este modelo porque funcionaba bien en el, entonces solo tenía movistar plus, ahora uso otras plataformas también y no tienen ese problema. 

 He leído en algún sitio que tiene que ver con el router, en serio?? tengo router normal y otro de fibra. 

mis datos :

Virginia Lopez Valiente

50072001N

modelo de la tele:  SAMSUNG  model UE55H7000SL , type: UE55H7000 , 

MODEL CODE UE55H7000SLXXC - VERSION NO. 03

 

Espero sus noticias

mi tel: 609200655 

 

 

 

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