Editado 05-04-2019 21:45
Editado 05-04-2019 21:45
Buenas,
El lunes se cerró el hilo que comencé por una incidencia en Yomvi tras pasar 5 días sin contestar el último mensaje del técnico que me atendía.
Decir que probé la recomendación que me dio el técnico con el que mantuve el hilo y que no ha servido de nada, lo cual no me dio tiempo a contestarle.
La avería ya no es que perdure, sino que se ha agudizado de manera exponencial. Si anteriormente tenía un retraso de 30 minutos aproximadamente, ahora es de 12 horas.
Enlace al anterior hilo cerrado:
A ver si con suerte nos coordinamos mejor y en vez de empeorar el problema se arregla.
Pantallazo hecho a las 21.34h.
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @@Fernando D @sergios.
He comprobado que la incidencia continua en estudio por parte de los técnicos. Se esta trabajando para resolver el error en una nueva versión del servicio.
Seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Fernando D @sergios.
Acabo de comprobar en sistema que la incidencia esta cerrada. Los técnicos no han añadido más información al respecto. Entrando en detalle en el boletín se indican que hay errores con la antigua versión del servicio que sera subsanada con la nueva interfaz del servicio Movistar TV.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Fernando D @sergios.
Tal y como os hemos informado, el problema esta detectado y se resolverá en una futura actualización. Desde mi departamento no puedo saber cuando se llevará a cabo, esperemos sea lo más rápido posible.
¿Deseáis hacer alguna otra consulta?
Un saludo.
Alejandro.
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De acuerdo, muchas gracias.
Solo saber cómo nos enteraremos de que hay hacer la actualización o si es algo que hacen directamente los técnicos.
Un saludo
Buenos días @Fernando D.
Son gestiones que se lanzan de forma automática al descodificador. En algunos caso aparece el mensaje de actualización pero en otros es totalmente un proceso no detectable por el cliente. No puedo indicarte como será en este caso porque lo desconozco.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola,
¿El desfase en lista de canales que me aparece en "Yomvi" tiene que ver con el descodificador?
saludos.
Buenos días @sergios.
En principio no tiene nada que ver, son servicios diferentes, que además, si se utiliza la red móvil, es una conexión de internet diferente.
Lo primero que tendrías que hacer es desinatalar/instalar la APP Movistar+ en tu terminal para solucionarlo.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @sergios.
Disculpa la demora en contestar.
¿Has probado a desinstalar e instalar de nuevo la APP Movistar+ en tu terminal?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @sergios..
Seguimos pendientes de tu respuesta para ayudarte si es necesario.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola,
El desfase en la hora se produce cuando se visualiza la lista de canales en el navegador web como se muestra en las capturas de pantalla. En esa pantalla no es necesaria ninguna APP de Movistar+. Igualmente he desinstalado y vuelto a instalar el complemento de Chrome que es necesario para visualizar el contenido (que no es necesario para visualizar el listado de canales) y sigue habiendo desfase en el tiempo.
Un saludo.
Disculpa @sergios.
Entendí de forma errónea que estabas utilizando la APP de Movistar+ (YOMVI) en algún terminal.
Para resumir el caso os explico:
Esta incidencia no tiene nada que ver con el descodificador. Y sobre el uso de Movistar+ en un navegador se ha detectado por parte del departamento de desarrollo que hay incidencias puntuales con el estado de la barra de tiempo de los canales. Esa incidencia se ha cerrado indicando que el problema se solventara en una futura actualización de la web.
Podréis detectar el cambio a la hora de acceder a la misma, seguramente cambie la forma de presentación, la ubicación de los contenidos o la introducción de nuevas funciones acordes siempre a las peticiones de los usuarios. Desde mi departamento no puedo saber cuando se va a implantar dicha actualización.
Un saludo.
Alejandro.
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Editado 05-05-2019 11:29
Editado 05-05-2019 11:29
Muchas gracias por toda la aclaración.
Esperaré a la actualización de la web.
saludos.
De nada @sergios.
Esperemos que sea lo antes posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Fernando D @sergios.
Una vez detectado y aclarado el error, vamos a cerrar el hilo ya que se ha franqueado la incidencia donde los compañeros de desarrollo de producto han indicado la solución en una futura actualización del servicio a través de la web. Os agradecemos vuestra ayuda y seguimiento del problema con las pruebas aportadas.
Desde mi departamento desconozco la fecha en la que se producirá dicha renovación.
Si tenéis alguna otra consulta o petición no dudéis en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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