Lanzar y Ver

[pablof8]

Hola, tengo problemas con la opción lanzar y Ver de la app del móvil.

Según he visto en otros posts, he reiniciado el router y el deco y el móvil y nada. La opción de Lanzar y Ver aparece desactivada.

He intentado volver a activar la funcionalidad y me dice que ya está activada.

No se qué más hacer.

Ayuda, por favor.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pablof8 y bienvenid@ a La Comunidad, 

Esta opción debes activarlo en el DECO UHD que tiene que estar conectado a la TV donde quieres lanzar y ver.

Enciendes los equipos TV y deco, con el mando de M+ vas a MENU >> y con el cursor de mando buscas las OPCIONES (una rueda dentada al lado de la lupa de buscar) >> Se abre una pantalla llena de opciones y la cuarta es LANZAR Y VER pulsas y entras en la opción donde te saldrá el ++NOMBRE DECO++ debajo el estatus del servicio en tu caso seguramente estará desactivado, modificas el status a ACTIVADO >> FINALIZAR Y GUARDAR. 

Saludos

Laura

[jlropa]

Comprueba que estes conectado al wifi, no por datos en el movil

saludos

[pablof8]

Si, todas las pruebas han sido por wifi. 

Saludos

[pablof8]

Hola

Esta opción estaba activada, igualmente he realizado pruebas, desactivando, apagando el deco y router y volviendo a encender y activar. Sin éxito.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pablof8

En este post del Blog_Movisfera, tienes la información detallada de la Funcionalidad Lanzar y Ver.

¿Has llegado a desinstalar la App Movistar+ y vuelto a descargar?

Un saludo

Cristina

[pablof8]

Hola, también he probado a desinstalar la app y reinstalarla. Sin éxito tampoco.

No se porque pero creo que no se se activó bien el servicio, aunque si lo intento activar de nuevo me dice que está activo. No se porque pero creo que debe ser algo de eso.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pablof8

Para que podamos comprobar si existe alguna incidencia, envíanos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea fija contratada. 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[pablof8]

De acuerdo, enviado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pablof8

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @pablof8

En relación a tu consulta, comprobamos en el sistema que el email de acceso a Movistar+ Dispositivos que nos aparece no es el mismo que nos has indicado. Necesitamos que nos confirmes por mensaje privado la dirección de correo correcta.

Un saludo

Inmaculada

[pablof8]

Hola, he enviado un mensaje privado con mi cuenta de correo secundaria pero no recuerdo haber proporcionado esa.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @pablof8,

Para poder modificar el email de acceso a Movistar+ Dispositivos, necesitamos que nos confirmes por mensaje privado la dirección de correo correcta y los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria en la que están domiciliadas las facturas de Movistar.

Siguiendo el procedimiento de la Comunidad, hemos contestado al privado que nos has enviado y continuamos atendiendo tu caso por este hilo.

Un saludo

Patricia

[pablof8]

Enviado. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @pablof8

Hemos procedido a solicitar la activación de Movistar+Dispositivos para tu contrato, pero no ha sido posible. Dicho email está siendo utilizado para otro usuario. Necesitamos que nos indiques otro email para poder realizar la gestión, por favor. Puedes facilitarlo por privado, pinchando aquí.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Yoli

[Comercial_movistar]

Hola @pablof8

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Inmaculada