Lite no funciona en mi PC

Lite no funciona en mi PC

Hola

 

Ayer, después de problemas, conseguí contratar el movistar Lite. En mi irdenador no me conecta. Probe en el movil y si, pero desde el 4G no desde el wifi. en el ordenador del trabajo también, pero en casa no. Las claves estan bien introducidas y mi serivcio de onternet funciona perfectamente. 

 

Despues de hablar x mail, os hago llegar mi sospecha que mi direccion IP la teneis bloqueada (un amigo me dijo que le paso algo parecido con vosotros). Llamo al 1002 para solucionarlo y me decís que como no soy cliente no puedo contactar con el servicio tecnico, que lo busque en la web de movistar.  En varias llamadas todos me refieren que no se puede contactar con el servicio tecnico al tener yo linea con vosotros, alguno me dice que pregunte en el chat de la pagina de movistar, otro me facilita un telefono 223535 que ni existe, otro incluso me ha dicho que busque por youtube a ver si alguien mas le ha pasado... Por whatssap tambien habeis pasado de mi... Por email, que la unica manera es o contactar por telefono (que no) o escribir aqui. Deduzco que esta debe ser la unica manera, me parece penoso que tenga que compartir mis problemas en un foro público,...

 

Dicho todo esto, en mi casa no se ve el movistar + lite que ya me habeis cobrado. intento entrar y me dice "error de identificacion" (la contrseña y mailesta bien puesta, he probado muchas veces yt en optros sitios si me deja entrar, es solo en mi casa). Deduzco que es un problema con mi IP (ademas de por lo que me habeis dicho por email) porque cuando desde mi pc intento cambiar la contraseña, esa pagina ya da error. Intento entrar en mi area de usuario y da error, concrectamente este:

 

The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.

Your support ID is: 10125986279167390664

 

Podeis poneros en contacto conmigo para solucionar el problema? y cuanto tardara, porque el hilo que he visto aqui con uno que le paso algo similar tardasteis 15 días... 

Mensaje 1 de 22
347 Visitas
21 RESPUESTAS 21

Hola @Saul39 y bienvenido a la Comunidad.

 

En relación a tu incidencia para acceder al servicio de Movistar+ Lite, te aconsejamos que contactes con el asistente de chat de la web de Movistar+ Lite o a través del correo ayuda.movistarlite@telefonica.com.

 

Lamentamos no poder ayudarte en está ocasión, esperamos hacerlo en tu próxima consulta. 

 

Gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo

Mónica



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Mensaje 2 de 22
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Perdona, es que esto es el colmo. El chat de la web es un bot, que me dice que escriba al correo que tu tambien me has indicado. Y en el correo me han dicho esto:

 

ayuda.movistarlite@telefonica.com
19:34 (hace 1 hora)
 
 
 

 

 

 

 para 
 

 

 
 
 
 
 
 


Estimado Saúl,

 

Informarte que puedes acceder a la Comunidad seas o no cliente, sólo tienes que registrarte para poder escribir tu consulta y ser atendido por una compañera especialista.

 

Yo no dispongo de la posibilidad de solventar tu incidencia, lo lamento.

 

Osea, me estas diciendo que nadie de Movistar puede solucionar mi incidencia? Supongo que almenos me devolvereis el dinero, no? Que no es lo que quiero, yo quisiera poder verlo en mi casa, pero parece ser que ni por telefono, ni por Whatasap ni por chat, ni por mail ni por aqui podeis hacerlo posible, me parece tristisimo

Mensaje 3 de 22
332 Visitas

Buenas tardes.

Pues yo he contratado recientemente movistar+ lite y después de un par de días conectándose hoy ha empezado a darme un problema parecido. No me deja acceder ni desde el pc ni desde el móvil.

Cuando me identifico me da error y al intentar recuperar la clave introduciendo el email me da el siguiente error:

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Reference #3.b56e1002.1618340324.86ef66f3

De modo que me encuentro sin posibilidades de acceder. Mi conexión es a través de los datos del móvil y no tengo posibilidad de probarlo desde ningún otro dispositivo. Espero que podáis contactar conmigo para resolver el problema.

Mensaje 4 de 22
331 Visitas

Hola @Saul39

 

Para poder comprobar si se trata de un problema de geolocalización de tu dirección IP necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:

  • Dirección IP (puedes consultarla aquí)
  • Usuario Movistar+ Dispositivos
  • Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
  • Tipo de dispositivo: 
  • Marca y modelo de dispositivo
  • Sistema operativo y versión de éste
  • Versión de la aplicación instalada
  • En caso de ordenador: navegador y versión
  • Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
  • Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)

Un saludo

Natalia



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Mensaje 5 de 22
313 Visitas

Hola @Saul39,

 

Hemos recibido tus datos pero necesitamos que nos envíes por mensaje privado tu DNI, nombre y apellidos y la versión que utilizas. Quedamos a la espera y gracias de antemano.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 6 de 22
249 Visitas

@Comercial.Global_movistar y cuando lo vais a solucionar? Porque va a ser ya la tercera noche desde que pagué el servicio que no lo puedo disfrutar.

Mensaje 7 de 22
235 Visitas

Hola @Saul39

 

Para que podamos trasladar el caso al área responsable, necesitamos que nos envíes por privado los datos que te hemos solicitado en nuestro último mensaje.

 

Una vez que podamos trasladarlo, en cuanto tengamos respuesta contactaríamos contigo.

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 8 de 22
234 Visitas

Envie elmensaje el 13 por la noche... Revisalo

Mensaje 9 de 22
231 Visitas

Vale faltaba un dato, os lo he vuelto a enviar. Daos prisa porfa

Mensaje 10 de 22
228 Visitas

Hola @Saul39

 

Hemos recibido tus privados. En el que nos indicas del día 13 nos faltó solicitarte los datos de titularidad (DNI, Nombre y Apellidos) por este motivo te los hemos pedido después.

 

Trasladamos tu caso a nuestros compañeros del área responsable y en cuanto tengamos información te lo indicamos.

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 11 de 22
228 Visitas

Hola @Saul39

 

Estamos trabajando en tu incidencia; te informaremos en cuanto tengamos novedades.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 12 de 22
194 Visitas

Se sabe ya alguna cosa? porque entre una cosa y otra llevo una semana sin servicio... Solo puedo verlo cuando estoy fuera de casa y yo lo contraté queriendolo ver en casa...

Mensaje 13 de 22
188 Visitas

Hola de nuevo,

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 14 de 22
179 Visitas

ME PODEIS, AL MENOS,  INFORMAR DE  ALGO?

Sigue sin funcionar, se lo están mirando? hay algún problema? Estoy en una ista de espera de problemas pendientes de solucionar? Es que me da la sensación que reclamo mucho por aquí y no estáis haciendo absolutamente nada y yo sigo sin poder usar el servicio que he pagado

Mensaje 15 de 22
155 Visitas

Hola @Saul39

 

Hemos consultado de nuevo y nos confirman que están revisando tu caso y nos informaran desde el departamento encargad en cuando tengan novedades.

 

Disculpa la demora.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 16 de 22
127 Visitas

Hola @Saul39

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Belén

 

 



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Mensaje 17 de 22
103 Visitas

Hola @Saul39

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta. Sentimos la demora en la solución.

 

Un saludo

María



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Mensaje 18 de 22
79 Visitas

para ser una empresa de telefonía parece que la comunicación no es vuestro fuerte. El servicio lleva unos días funcionándome correctamente

Mensaje 19 de 22
51 Visitas

Hola @Saul39

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

 

En cuanto tengamos novedades, te informaremos.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 20 de 22
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Hola @Saul39

 

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. Estamos pendiente de novedades para informarte.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 21 de 22
35 Visitas

Hola @Saul39

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable. Te pedimos disculpas por la demora, en cuanto tengamos novedades, contactaremos contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 22 de 22
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