Hola
Ayer, después de problemas, conseguí contratar el movistar Lite. En mi irdenador no me conecta. Probe en el movil y si, pero desde el 4G no desde el wifi. en el ordenador del trabajo también, pero en casa no. Las claves estan bien introducidas y mi serivcio de onternet funciona perfectamente.
Despues de hablar x mail, os hago llegar mi sospecha que mi direccion IP la teneis bloqueada (un amigo me dijo que le paso algo parecido con vosotros). Llamo al 1002 para solucionarlo y me decís que como no soy cliente no puedo contactar con el servicio tecnico, que lo busque en la web de movistar. En varias llamadas todos me refieren que no se puede contactar con el servicio tecnico al tener yo linea con vosotros, alguno me dice que pregunte en el chat de la pagina de movistar, otro me facilita un telefono 223535 que ni existe, otro incluso me ha dicho que busque por youtube a ver si alguien mas le ha pasado... Por whatssap tambien habeis pasado de mi... Por email, que la unica manera es o contactar por telefono (que no) o escribir aqui. Deduzco que esta debe ser la unica manera, me parece penoso que tenga que compartir mis problemas en un foro público,...
Dicho todo esto, en mi casa no se ve el movistar + lite que ya me habeis cobrado. intento entrar y me dice "error de identificacion" (la contrseña y mailesta bien puesta, he probado muchas veces yt en optros sitios si me deja entrar, es solo en mi casa). Deduzco que es un problema con mi IP (ademas de por lo que me habeis dicho por email) porque cuando desde mi pc intento cambiar la contraseña, esa pagina ya da error. Intento entrar en mi area de usuario y da error, concrectamente este:
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Your support ID is: 10125986279167390664
Podeis poneros en contacto conmigo para solucionar el problema? y cuanto tardara, porque el hilo que he visto aqui con uno que le paso algo similar tardasteis 15 días...
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Saul39 y bienvenido a la Comunidad.
En relación a tu incidencia para acceder al servicio de Movistar+ Lite, te aconsejamos que contactes con el asistente de chat de la web de Movistar+ Lite o a través del correo ayuda.movistarlite@telefonica.com.
Lamentamos no poder ayudarte en está ocasión, esperamos hacerlo en tu próxima consulta.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
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Perdona, es que esto es el colmo. El chat de la web es un bot, que me dice que escriba al correo que tu tambien me has indicado. Y en el correo me han dicho esto:
| 19:34 (hace 1 hora) |
| ||
|
Estimado Saúl,
Informarte que puedes acceder a la Comunidad seas o no cliente, sólo tienes que registrarte para poder escribir tu consulta y ser atendido por una compañera especialista.
Yo no dispongo de la posibilidad de solventar tu incidencia, lo lamento.
Osea, me estas diciendo que nadie de Movistar puede solucionar mi incidencia? Supongo que almenos me devolvereis el dinero, no? Que no es lo que quiero, yo quisiera poder verlo en mi casa, pero parece ser que ni por telefono, ni por Whatasap ni por chat, ni por mail ni por aqui podeis hacerlo posible, me parece tristisimo
Buenas tardes.
Pues yo he contratado recientemente movistar+ lite y después de un par de días conectándose hoy ha empezado a darme un problema parecido. No me deja acceder ni desde el pc ni desde el móvil.
Cuando me identifico me da error y al intentar recuperar la clave introduciendo el email me da el siguiente error:
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Reference #3.b56e1002.1618340324.86ef66f3
De modo que me encuentro sin posibilidades de acceder. Mi conexión es a través de los datos del móvil y no tengo posibilidad de probarlo desde ningún otro dispositivo. Espero que podáis contactar conmigo para resolver el problema.
Hola @Saul39
Para poder comprobar si se trata de un problema de geolocalización de tu dirección IP necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:
Un saludo
Natalia
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Editado 14-04-2021 9:40
Editado 14-04-2021 9:40
Hola @Saul39,
Hemos recibido tus datos pero necesitamos que nos envíes por mensaje privado tu DNI, nombre y apellidos y la versión que utilizas. Quedamos a la espera y gracias de antemano.
Un saludo
Mercedes
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@Comercial.Global_movistar y cuando lo vais a solucionar? Porque va a ser ya la tercera noche desde que pagué el servicio que no lo puedo disfrutar.
Hola @Saul39
Para que podamos trasladar el caso al área responsable, necesitamos que nos envíes por privado los datos que te hemos solicitado en nuestro último mensaje.
Una vez que podamos trasladarlo, en cuanto tengamos respuesta contactaríamos contigo.
Un saludo
Eugenia
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Vale faltaba un dato, os lo he vuelto a enviar. Daos prisa porfa
Editado 15-04-2021 21:32
Editado 15-04-2021 21:32
Hola @Saul39
Hemos recibido tus privados. En el que nos indicas del día 13 nos faltó solicitarte los datos de titularidad (DNI, Nombre y Apellidos) por este motivo te los hemos pedido después.
Trasladamos tu caso a nuestros compañeros del área responsable y en cuanto tengamos información te lo indicamos.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Saul39
Estamos trabajando en tu incidencia; te informaremos en cuanto tengamos novedades.
Un saludo
Gema
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Se sabe ya alguna cosa? porque entre una cosa y otra llevo una semana sin servicio... Solo puedo verlo cuando estoy fuera de casa y yo lo contraté queriendolo ver en casa...
Hola de nuevo,
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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ME PODEIS, AL MENOS, INFORMAR DE ALGO?
Sigue sin funcionar, se lo están mirando? hay algún problema? Estoy en una ista de espera de problemas pendientes de solucionar? Es que me da la sensación que reclamo mucho por aquí y no estáis haciendo absolutamente nada y yo sigo sin poder usar el servicio que he pagado
Hola @Saul39
Hemos consultado de nuevo y nos confirman que están revisando tu caso y nos informaran desde el departamento encargad en cuando tengan novedades.
Disculpa la demora.
Saludos
Pilar
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Hola @Saul39
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @Saul39
Continuamos pendientes de obtener respuesta. Sentimos la demora en la solución.
Un saludo
María
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para ser una empresa de telefonía parece que la comunicación no es vuestro fuerte. El servicio lleva unos días funcionándome correctamente
Hola @Saul39
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.
En cuanto tengamos novedades, te informaremos.
Un saludo
Gema
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Hola @Saul39
Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. Estamos pendiente de novedades para informarte.
Saludos. Toñi
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Hola @Saul39
Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable. Te pedimos disculpas por la demora, en cuanto tengamos novedades, contactaremos contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Saul39
Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada. En cuanto recibamos respuesta nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Un saludo
Marcela
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Hola @Saul39
¿Puedes comprobar si la incidencia persiste?
Saludos
Margarita
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Hola @Saul39
Estamos a la espera de que nos confirmes si la incidencia se ha solucionado.
Saludos
Belén
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