Hola @Susana1717
Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te paso enlace donde puedes entrar a tu cuenta de Movistar + Lite para que generes la baja desde el apartado "mi suscripción". Recuerda acceder con tu correo electrónico y la contraseña de tu cuenta Movistar+ Lite.
Si ya habías realizado esta acción satisfactoriamente (por favor, háznoslo saber), necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos (Nombre y apellidos, DNI, número de línea y correo electrónico vinculado a la cuenta.
Una vez los tengamos, trasladaremos tu caso al departamento correspondiente para que atienda tu solicitud.
Quedamos a la espera.
Gracias.
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Muy bien @Susana1717
Te confirmamos que hemos recibido tus datos.
Pasamos tu caso al departamento correspondiente para que lo estudie.
Gracias.
Un saludo.
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Hola @Susana1717
Hemos comprobado que actualmente tienes 2 suscripciones activas con 2 emails diferentes. Hemos anulado la suscripción vinculada al email facilitado por privado y necesitamos que nos confirmes si quieres anular o mantener la otra suscripción activa.
Por otro lado, te informamos que el cargo realizado es porque la promoción consistía en un mes de regalo. Tu primera suscripción fue activada el 14/03/20, por lo que se aplica el regalo en la cuota del mes de abril pero en mayo si procede el cobro.
No obstante hemos abierto una reclamación para su estudio. Te enviaremos un privado con el número de gestión y y te informaremos por sms o email de la resolución en un plazo no superior a 15 días.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta sobre la segunda suscripción
Un saludo
Tere
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Hola @Susana1717,
Seguimos a la espera de tu respuesta referente a la segunda suscripción, necesitamos que nos confirmes si quieres anular o mantener esta suscripción activa.
Un saludo
Mercedes
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Hola Susana1717,
Te confirmamos que hemos tramitado la baja de la otra suscripción de Movistar+ Lite.
Un saludo
Mercedes
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