Gracias por vuestras aportaciones.
@nachotv, comprueba si tienes la última versión de software de tu TV, desinstala e instala la APP.
Hemos pasado nota interna para que nos confirmen cual de las dos informaciones es la correcta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @nachotv.
Seguimos pendientes del caso, una vez tengamos la información correcta os lo confirmamos por aquí.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nachotv.
Disculpa por las molestias, seguimos a la espera de la respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @nachotv !
Seguimos pendientes de respuesta a la notificación interna que pasamos para poder solucionar tu incidencia.
En el momento que dispongamos de la información, te lo comunicamos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @nachotv.
No hemos recibido respuesta aún, disculpa las molestias. Volvemos a pasar nota.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nachotv.
Disculpa por las molestias, no hemos recibido respuesta aún, hemos reclamado de nuevo el caso. Una vez tengamos la información la notificamos de forma inmediata por este hilo.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @jjosee.
Disculpa las molestias, estamos a la espera de recibir la respuesta para saber si es compatible o no. Una vez tengamos la respuesta actuamos en consecuencia.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nachotv.
Nos informan que se están realizando trabajos con varios dispositivos y distintas versiones del sistema operativo android para verificar su compatibilidad.
En cuanto tengamos más información os escribimos por aquí.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nachotv
De momento no tenemos ninguna novedad notificada al respecto de los trabajos que se están ejecutando para verificar la compatibilidad de los dispositivos. Sería conveniente que intentéis hacer pruebas y comprobar si todavía persisten los mismos errores para poder reclamar el caso si es necesario.
Nosotros, una vez tengamos alguna novedad en el caso, os informamos por aquí.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MANEL9.
Gracias desde la Comunidad Movistar por esta aportación. De momento seguimos a la espera de las pruebas que esta haciendo el departamento correspondiente sobre la compatibilidad de Movistar Multidispositivo con diferentes dispositivos y versiones del sistema operativo Android.
Os informamos de cualquier novedad al respecto.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días.
Seguimos pendientes del caso, de momento el caso sigue en estudio. De todas formas es aconsejable que probéis de nuevo la APP. Si continua con el error, desinstalar y volver a instalar y probar de nuevo.
Así podemos saber si continua la incidencia, si hay algún nuevo error y desde nuestro departamento podemos aportar más información para la resolución del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @nachotv @JoséAntonioSánchezFlores !
En primer lugar, pediros disculpas por la demora en responder.
Ante la consulta interna que pasamos para solucionar la incidencia ¿ sería posible que realicéis un downgrade a la versión de Android del dispositivo ?
Gracias, un saludo, Mar.
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