¡Hola Santorge!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
■ ¿has desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar+?.
■ ¿has reiniciado o restablecido de fábrica tus 2 Blu-Ray?.
■ ¿están actualizados tus dispositivos? ¿indicanos la versión de firmware que tienen tus dispositivos Smart TV BD-H6500?.
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola Santorge!
¿En todos los demás dispositivos le funciona correctamente?
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Santorge!
En este caso entonces comprobamos que la aplicación funciona correctamente.
Le aconsejo dentro del foro de la comunidad pueda acceder al apartado de sugerencias y mejoras para que puedan mejorarlo en ese aspecto.
Un saludo.
Samuel
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Hola Santorge:
Te hemos remitido un mensaje privado con el nº de avería que hemos generado para que los técnicos revisen el servicio.
Dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Santorge,
realizando el seguimiento de la incidencia se comprueba que esta mañana se confirma que tu problema persiste.
Seguimos con el hilo abierto para continuar con el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola Santorge!
Informarte que la avería se encuentra cerrada indicando que a nivel de servicio Movistar+ Multidispositivos está correcto.
Como te comentó mi compañero Samuel accede al apartado de Sugerencias y mejoras.
Lamentamos los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Santorge!
Disculpa las molestias. Voy a realizar una consulta interna con ello informarte sobre tu caso.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Santorge!
Hemos estado realizando pruebas tanto en Smart TV como en PC’s y en diferentes dispositivos móviles y todas las pruebas son correctas.
■ Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada o te persiste?.
Estaremos pendientes de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Santorge!
Seguimos revisando tu caso, lo antes posible te informo sobre la misma.
Lamento los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Santorge!
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos información al respecto te aviso por aquí.
Disculpa las molestias.
Saludos, Katyana.
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Hola Santorge,
continuamos a la espera de que nos puedan facilitar más información al respecto.
Un saludo,
Víctor
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Hola @Santorge !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Ante la consulta interna que pasamos para resolver tu incidencia ¿ podrías comprobar si ya la tienes solventada ?
Quedamos pendiente de respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola Santorge!
Volvemos realizar la consulta interna sobre tu caso, continuamos haciendo seguimiento de la misma.
Lamentamos los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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