Editado 03-07-2019 10:26
Editado 03-07-2019 10:26
Buenas tardes.
Tengo dos Blu-Ray Smart TV BD-H6500 de la marca Samsung e instaladas la app actualizada de Movistar versión 2.60.7rc4.
En los dos sucede:
1. No se puede añadir nada a favoritos.
2. La posición de visionado de una serie, documental o película se pierde al cerrar la aplicación, teniendo que reproducirla desde su inicio al volver a abrir la app.
3. No aparece en "Estoy viendo" las últimas visualizaciones hechas desde estos aparatos.
En cambio tanto en el TV con Android tv como en las app del movil y table no tengo estos problemas.
Saludos.
¡Hola Santorge!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
■ ¿has desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar+?.
■ ¿has reiniciado o restablecido de fábrica tus 2 Blu-Ray?.
■ ¿están actualizados tus dispositivos? ¿indicanos la versión de firmware que tienen tus dispositivos Smart TV BD-H6500?.
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días.
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Acabo de enviar en privado mis datos.
■ ¿has desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar+?.
Sí lo he hecho.
■ ¿has reiniciado o restablecido de fábrica tus 2 Blu-Ray?.
Sí también lo he hecho.
■ ¿están actualizados tus dispositivos? ¿indicanos la versión de firmware que tienen tus dispositivos Smart TV BD-H6500?.
Sí están actualizados a su última versión:
Saludos.
¡Hola Santorge!
¿En todos los demás dispositivos le funciona correctamente?
Un saludo.
Samuel
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Editado 02-07-2019 15:32
Editado 02-07-2019 15:32
Sí en el resto de los aparatos.
Llega a ser un problema para seguir las series ya que no queda constancia el último capítulo visionado o si se deja a medias una película no se sabe por donde al volver a encender el aparato.
¡Hola Santorge!
En este caso entonces comprobamos que la aplicación funciona correctamente.
Le aconsejo dentro del foro de la comunidad pueda acceder al apartado de sugerencias y mejoras para que puedan mejorarlo en ese aspecto.
Un saludo.
Samuel
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Editado 03-07-2019 14:25
Editado 03-07-2019 14:25
Veo que es un problema generalizado de la nueva interfaz de la app de Movistar en los SMART TV SAMSUMG y que existe desde NOVIEMBRE de 2018.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Movistar-tv-no-funciona-bien/td-p/3636499
He comprobado con otro usuario que también tiene Samsung y mismo problema.
Hola Santorge:
Te hemos remitido un mensaje privado con el nº de avería que hemos generado para que los técnicos revisen el servicio.
Dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.
Saludos. M. Carmen.
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Editado 04-07-2019 19:18
Editado 04-07-2019 19:18
Es la app que la que no está funcionando correctamente en los dos Smart TV Samsung.
Yo no tengo ninguna avería¿? La línea va genial y los aparatos no están estropeados.
Hola Santorge,
realizando el seguimiento de la incidencia se comprueba que esta mañana se confirma que tu problema persiste.
Seguimos con el hilo abierto para continuar con el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Editado 09-07-2019 15:36
Editado 09-07-2019 15:36
¡Hola Santorge!
Informarte que la avería se encuentra cerrada indicando que a nivel de servicio Movistar+ Multidispositivos está correcto.
Como te comentó mi compañero Samuel accede al apartado de Sugerencias y mejoras.
Lamentamos los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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Editado 09-07-2019 15:30
Editado 09-07-2019 15:30
La app sigue dando los mismos problemas en los dos Samsung, sugiero que funcione correctamente, por favor.
¡Hola Santorge!
Disculpa las molestias. Voy a realizar una consulta interna con ello informarte sobre tu caso.
Saludos, Katyana.
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Editado 09-07-2019 22:14
¡Hola Santorge!
Hemos estado realizando pruebas tanto en Smart TV como en PC’s y en diferentes dispositivos móviles y todas las pruebas son correctas.
■ Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada o te persiste?.
Estaremos pendientes de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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Editado 10-07-2019 16:32
Editado 10-07-2019 16:32
Sigue funcionando mal la app de Movistar en los dos Samsung.
¡Hola Santorge!
Seguimos revisando tu caso, lo antes posible te informo sobre la misma.
Lamento los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Santorge!
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos información al respecto te aviso por aquí.
Disculpa las molestias.
Saludos, Katyana.
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Hola Santorge,
continuamos a la espera de que nos puedan facilitar más información al respecto.
Un saludo,
Víctor
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Hola @Santorge !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Ante la consulta interna que pasamos para resolver tu incidencia ¿ podrías comprobar si ya la tienes solventada ?
Quedamos pendiente de respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola.
Acabo de comprobar que sigue funcionando mal.
¡Hola Santorge!
Volvemos realizar la consulta interna sobre tu caso, continuamos haciendo seguimiento de la misma.
Lamentamos los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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