Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung (Problemas)

Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung (Problemas)

Buenas tardes.

 

Tengo dos Blu-Ray Smart TV BD-H6500 de la marca Samsung e instaladas la app actualizada de Movistar versión 2.60.7rc4.

 

En los dos sucede:

 

1. No se puede añadir nada a favoritos.

2. La posición de visionado de una serie, documental o película se pierde al cerrar la aplicación, teniendo que reproducirla desde su inicio al volver a abrir la app.

3. No aparece en "Estoy viendo" las últimas visualizaciones hechas desde estos aparatos.

 

En cambio tanto en el TV con Android tv como en las app del movil y table no tengo estos problemas.

 

Saludos.

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 32
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31 RESPUESTAS 31
Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

¡Hola Santorge!

 

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

 

■ ¿has desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar+?.

 

■ ¿has reiniciado o restablecido de fábrica tus 2 Blu-Ray?.

 

■ ¿están actualizados tus dispositivos? ¿indicanos la versión de firmware que tienen tus dispositivos Smart TV BD-H6500?.

 

Estaremos pendientes de tu respuesta.

 

 

Saludos, Katyana.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Buenos días.

 

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

 

Acabo de enviar en privado mis datos.

 

■ ¿has desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar+?.

 

Sí lo he hecho.

 

■ ¿has reiniciado o restablecido de fábrica tus 2 Blu-Ray?.

 

Sí también lo he hecho.

 

■ ¿están actualizados tus dispositivos? ¿indicanos la versión de firmware que tienen tus dispositivos Smart TV BD-H6500?.

 

Sí están actualizados a su última versión:

  • Smart TV BD-H6500 versión 1113
  • Movistar+ Versión 2.30004, según el aparato, en la propia app dice que la versión es 2.60.7_rc4)

 

Saludos.

Mensaje 3 de 32
605 Visitas
Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

¡Hola Santorge!

 

¿En todos los demás dispositivos le funciona correctamente?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 4 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Sí en el resto de los aparatos.

 

Llega a ser un problema para seguir las series ya que no queda constancia el último capítulo visionado o si se deja a medias una película no se sabe por donde al volver a encender el aparato.

 

 

Mensaje 5 de 32
579 Visitas
Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

¡Hola Santorge!

 

En este caso entonces comprobamos que la aplicación funciona correctamente.

 

Le aconsejo dentro del foro de la comunidad pueda acceder al apartado de sugerencias y mejoras para que puedan mejorarlo en ese aspecto.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 6 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Pasa en todos los Samsung?

 

Mensaje 7 de 32
562 Visitas
Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Veo que es un problema generalizado de la nueva interfaz  de la app de Movistar en los SMART TV SAMSUMG  y que existe desde NOVIEMBRE de 2018.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Movistar-tv-no-funciona-bien/td-p/3636499

 

He comprobado con otro usuario que también tiene Samsung y mismo problema.

 

 

Mensaje 8 de 32
547 Visitas
Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Hola Santorge:

 

Te hemos remitido un mensaje privado con el nº de avería que hemos generado para que los técnicos revisen el servicio.

 

Dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 9 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Es la app que la que no está funcionando correctamente en los dos Smart TV Samsung.

 

Yo no tengo ninguna avería¿? La línea va genial y los aparatos no están estropeados.

Mensaje 10 de 32
447 Visitas
Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Hola Santorge,

 

realizando el seguimiento de la incidencia se comprueba que esta mañana se confirma que tu problema persiste.

 

Seguimos con el hilo abierto para continuar con el seguimiento.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 11 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

¡Hola Santorge!

 

Informarte que la avería se encuentra cerrada indicando que a nivel de servicio Movistar+ Multidispositivos está correcto.

 

Como te comentó mi compañero Samuel accede al apartado de Sugerencias y mejoras.

 

Lamentamos los inconvenientes.

 

 

Saludos, Katyana.

 

 



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Mensaje 12 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

La app sigue dando los mismos problemas en los dos Samsung, sugiero que funcione correctamente, por favor.

Mensaje 13 de 32
384 Visitas
Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

¡Hola Santorge!

 

Disculpa las molestias. Voy a realizar una consulta interna con ello informarte sobre tu caso.

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 14 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Gracias

Mensaje 15 de 32
360 Visitas
Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

¡Hola Santorge!

 

Hemos estado realizando pruebas tanto en Smart TV como en PC’s y en diferentes dispositivos móviles y todas las pruebas son correctas. 

 

■ Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada o te persiste?.

 

Estaremos pendientes de tu confirmación.

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 16 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Sigue funcionando mal la app de Movistar en los dos Samsung.

Mensaje 17 de 32
304 Visitas
Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

¡Hola Santorge!

 

Seguimos revisando tu caso, lo antes posible te informo sobre la misma.

 

Lamento los inconvenientes.

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 18 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

¡Hola Santorge!

 

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos información al respecto te aviso por aquí.

 

Disculpa las molestias.

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 19 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Gracias

Mensaje 20 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Hola Santorge,

 

continuamos a la espera de que nos puedan facilitar más información al respecto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 21 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung

Gracias

Mensaje 22 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung (Problemas)

Hola @Santorge !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Ante la consulta interna que pasamos para resolver tu incidencia ¿ podrías comprobar si ya la tienes solventada ?

 

Quedamos pendiente de respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 23 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung (Problemas)

Hola.

 

Acabo de comprobar que sigue funcionando mal.

 

 

Mensaje 24 de 32
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Re: Mal funcionamiento app en Smart TV Samsung (Problemas)

¡Hola Santorge!

 

Volvemos realizar la consulta interna sobre tu caso, continuamos haciendo seguimiento de la misma.

 

Lamentamos los inconvenientes.

 

Saludos, Katyana.

 

 

 



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