Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Buenos días.

Hace poco, menos de una semana, he cambiado de modalidad de fusión. La que tengo actualmente es "Fusión selección con toda la Liga 600 Mb". 

Mi problema es el siguiente: en la televisión tengo todos los canales que corresponden a mi modalidad de fusión, pero en la tablet, móvil y ordenador me falta el canal beIN. 

He probado a desinstalar y reinstalar, salir de mi usuario y volver a entrar, consultar en movistar.es mis canales disponibles... Pero no consigo nada, ahora mismo el canal beIN sólo lo puedo ver en la televisión y en el resto de dispositivos me aparece como "no disponible" y el mensaje "amplía tu suscripción".

Espero haberme explicado. 

Muchas gracias y un saludo.

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12
Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Hola  @josemi76

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio :smileywink:
 



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Mensaje 2 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Buenos días @josemi76,

 

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 3 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Hola Maribel.

¿Hay alguna novedad en el problema? Hace una semana que no tengo noticias de vosotros y no he notado ninguna mejoría.

Gracias y un saludo.

Mensaje 4 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Hola @josemi76

 

Hemos comprobado que efectivamente deberias poder ver el canal pero no aparece en la lista de canales asociados a tu registro de Movistar+ en dispositivos. Como se ha realizado un cambio reciente es posible que no se haya actualizado correctamente la lista de canales asociados. Para comprobar si fuera esto habría que dar de baja el registro y volver a realizarlo. Confirmanos que quieres que te lo demos de baja para realizar la gestión.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:



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Mensaje 5 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

 

¿Cuando hablas de "dar de baja el registro" te refieres al registro de Movistar + en los dispositivos? ¿Eso no afecta a mi tarifa de fusión actual, es decir, canales contratados y precio final, no? Perdona por las dudas pero no quiero meterme en un lío por resolver otro jejeje.

Si "la cosa" es sencilla de volver a "poner en marcha" y no altera nada importante, adelante con la "baja en el registro", a ver si se resuelve el problema.

Gracias de nuevo.

Mensaje 6 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Hola @josemi76

 

Ese tramite de baja del servicio Movistar + Dispositivos no afecta a la tarifa, una vez se cumplimentase la baja de dicho servicio volveriamos a cursar la petición de alta con el mismo email para ver si se soluciona  así. ¿Gestionamos el tramite?

 

Saludos

José Manuel



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Mensaje 7 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Sí, adelante.

Mensaje 8 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Hola @josemi76

 

Hemos gestionado la baja del registro de Movistar+ en dispositivos. En cuando cumplimente gestionamos el alta con el mismo email que estaba registrado. LA nueva contraseña la recibirás a ese mismo email. En cuanto demos el alta te informamos y te mandamos privado con el número de pedido de la baja del registro.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:



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Mensaje 9 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Hola @josemi76

 

Vemos que ya has realizado el alta del registro de Movistar+ en dispositivos y al comprobar los canales asociados ya nos aparece correcto con el servicio que tienes contratado. ¿Has comprobado que ya te funcione correctamente, tienes otra consulta que realizarnos?.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:



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Mensaje 10 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Hola. 

Sí, hice el alta de registro de Movistar + en dispositivos sin ningún problema y he comprobado que, por fin, tengo los canales que me corresponden por contrato tanto en el ordenador como en los dispositivos móviles. Puedo dar por finalizado el problema.

Muchas gracias por todo y un saludo.

 

Mensaje 11 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

Hola @josemi76

 

¿Te podemos ayudar en algo mas?

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 12 de 13
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Re: Me faltan canales de Movistar + después de cambiar de modalidad de fusión

No, muchas gracias Arancha. 

Todo correcto.

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