Mejora tu suscripción !??!?

[Angel99]

No puedo ver los canales incluidos en el paquete series que tengo contratado, cada vez que intento acceder me dice:

"No Autorizado: para disfrutar de este canal es necesario que lo tengas incluido en tu suscripcion."

Esto me pasa en la app android para moviles.

Llame al 1004 y me hicieron llamar al 1002, donde el contestador de averias no ofrecia solucion o respuestas para yomvi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @

Para poder comprobar si tienes correctamente instalado el servicio Yomvi, envíanos un mensaje privado con tus datos (número de teléfono, nombre y NIF) y lo revisamos.

Un saludo

Sandra

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Angel99 :

Perdón por la espera.

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion es: RRSS_COL007292.

Un saludo, Miguel.A.
 

[Angel99]

ok gracias , a la espera quedo

[Angel99]

Sigo igual. Encontre una llamada del 1002 el dia 25 creo que fue , a horas que estoy en el trabajo y no han vuelto a contactar conmigo. Hay alguna otra forma de arreglar esto? Alguna forma que nos podamos poner en contacto?  Si no , lo voy a dejar por imposible

[Angel99]

Pues nada ,5 de Diciembre y no les da la gana ni de ponerse en contacto conmigo ,ni de decirme como puedo yo hacerlo con ellos para arreglarlo. 

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Angel99 :

Perdón por la espera, pero me ha sido imposible poder escribirte antes.

Hemos comprobado que la petición que te abirmos ha sido atendida por el servicio técnico y se te abrió avería el 25/11 y está cerrada por que no han podido contactar contigo.

Como nos indicas en el post, que sigue sin solucionarse, hemos procedido a dar la baja del servicio YOMVI y en el momento que esté cumplimentado el pedido, procederemos a volver a gestionarte el alta con el envío de las claves a la misma dirección con la que estabas registrado.

Te seguimos informando.

Una vez más, perdón por las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Angel99 :

Hemos comprobado que el pedido de baja está cumplimentado, así que te hemos gestionado el alta nuevamente.

Ya nos aparece cumplimentado y en el estado de la cuenta ya nos aparece el paquete de series, por lo que tendrías que verlo sin problemas.

Si no, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Angel99]

Ahora si funciona, muchas gracias por tu ayuda y preocupacion .

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Angel99 :

Me alegra que ya funcione correctamente.

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas y la tardanza.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.