Mis claves YOMVI no funcionan

[HugoBuburra]

No me reconoce el usuario ni el correo. He buscado en mi archivo y tengo todavia el correo de confirmacion del alta del servicio, por lo que me parece extraño que me diga que no hay ninguna cuenta asociada a ese correo. Pero si intento registrarme como nuevo usuario si que me dice que el numero de tarjeta esta asociada a una cuenta existente.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @HugoBuburra y bienvenido a la Comunidad.

Envíanos por favor un mensaje privado con el nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo y tratar de ayudarte. 

Saludos Jaime. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @HugoBuburra

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[HugoBuburra]

Ok, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @HugoBuburra  

Con los datos que nos has remitido por privado, hemos  enviado la incidencia al departamento correspondiente para que lo resuelvan lo antes posible. Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para confirmar contigo que lo tienes resuelto.

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @HugoBuburra  

¿Entonces ya has podido acceder al servicio con esos datos?

Saludos Elizabeth b.

[HugoBuburra]

Pues todavía no. Me he podido volver a registrar con los datos de la tarjeta del codificafor y algun otro dato. Pero ahora en la app no pasa de la verificacion. Se queda en la pantalla de "Bienvenido, verificando datos de acceso".

[Comercial-movistar]

Hola @HugoBuburra

¿Has probado a reiniciar el dispositivo o probar desde otro dispositivo directamente? Cuéntanos si hay algún avance en ese sentido.

Un saludo,

Paco.

[HugoBuburra]

Ya todo en orden. Esta mañana ya he podido acceder con normalidad.

[Comercial-movistar]

Hola @HugoBuburra,

Nos alegramos que esté todo ok. Si necesitas que te ayudemos en algo más estamos por aquí.

Un saludo

María José