Movistar+ Lite

[Eneilys]

Hola. Hace unos días me intentaron cobrar la suscripción pero no tenía saldo en la tarjeta y lógicamente me suspendieron el servicio. El problema es que estoy intentando pagarlo pero cuando voy a mi área de cliente me dice que la factura está cobrada y no me permite volver a pagarla. Que puedo hacer?? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Eneilys

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

En principio, debes acceder a tu área cliente pinchando aquí. Una vez ahí debes entrar al apartado "Datos de pago". Una vez ahí debería permitirte actualizar los datos de pago o abonar la factura pendiente.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Eneilys]

Hola. Eso ya lo hice varias veces y nada. El problema es que no me aparece que tenga ningún pago pendiente. Está la factura como si la hubieran cobrado 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Eneilys

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos) así como indicarnos el email con el que realizaste el registro.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Eneilys

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Eneilys

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina