Hola @Maria_Jose_1 y bienvenida a la Comunidad
¿Nos puedes indicar el error que te aparece y si la red a la que te conectas es de Movistar?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Silvia
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Hola @Maria_Jose_1,
El problema puede estar relacionado con la IP de acceso. ¿Has apagado el router unos minutos y al reiniciarse ha podido conectarse?.
Un saludo
Mercedes
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He apagado y vuelto a enchufar el router y el error persiste.
Por lo que he visto en esta comunidad seguramente el tema es el que indicas, problema de ip
Tengo el rango de ip si me dices como os lo envío
Saludos.
Hola @Maria_Jose_1
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario aparece un botón para enviar mensajes privados 😉
Necesitaríamos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos y el rango de IP´s.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Maria_Jose_1
Hemos trasladado tu caso al área responsable para que abran una incidencia. En cuanto tengamos el número de referencia de la incidencia contactamos contigo para informarte 😉
Un saludo
Eugenia
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Hola @Maria_Jose_1
Te enviamos por privado el número de incidencia y en cuanto tengamos respuesta te informamos 😉
Un saludo
Eugenia
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Hola @Maria_Jose_1
Nos confirman nuestros compañeros del área responsable que están revisando tu caso, en cuanto tengamos información te la trasladamos.
Un saludo
Eugenia
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A día de hoy no he recibido noticias de los técnicos indicando la solución del problema. Podéis reclamar la incidencia ya que hace más dos meses que se produjo la misma. Ya me parece RARÍSIMO que este medio sea el que se me indicó para solucionar el problema pero aún tengo fé.
Saludos.
Hola @Maria_Jose_1
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola de nuevo,
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Lamentamos la demora.
Saludos
Pilar
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Hola de nuevo.
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Continuamos pendientes de obtener respuesta.
Saludos
Pilar
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Hola @Maria_Jose_1,
Hemos reclamado de nuevo tu caso y esperamos obtener respuesta lo antes posible, te la comunicaremos en cuanto la tengamos y agradecemos tu espera.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Maria_Jose_1
Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada. Te informaremos en cuanto tengamos información.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
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Hola @Maria_Jose_1,
Seguimos pendientes de obtener respuesta, en el momento que asi sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Maria_Jose_1
¿Podrías comprobar si la incidencia está resuelta?
Quedamos a la espera de tu confirmación.
Un saludo
Natalia
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NO ESTA RESUELTA’¡¡¡¡¡¡¡
ME PARECE UNA TOMADURA DE PELO LA GESTIÓN DE ESTA INCIDENCIA¡¡¡¡¡
DESPUÉS DE MUCHÍSIMOS AÑOS DE CLIENTE ME SABE MAL PERO YA PERTENEZCO AL COLECTIVO DETRARTOR DE MOVISTAR....
Hola de nuevo,
Sentimos tu malestar, vamos a revisar de nuevo tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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