Movistar+ Me da un error desde tablet y Mòbil cuando estoy fuera de casa y al conectarme vía wifi

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Mensaje 1 de 20
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19 RESPUESTAS 19

Hola @Maria_Jose_1 y bienvenida a la Comunidad

 

¿Nos puedes indicar el error que te aparece y si la red a la que te conectas es de Movistar?

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Silvia



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Mensaje 2 de 20
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El error es el siguiente:
No ha sido posible acceder al contenido solicitado
La wifi no es de movistar
Mensaje 3 de 20
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Hola @Maria_Jose_1,

 

El problema puede estar relacionado con la IP de acceso. ¿Has apagado el router unos minutos y al reiniciarse ha podido conectarse?.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 4 de 20
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He apagado y vuelto a enchufar el router y el error persiste.

Por lo que he visto en esta comunidad seguramente el tema es el que indicas, problema de ip

Tengo el rango de ip si me dices como os lo envío

Saludos.

Mensaje 5 de 20
373 Visitas

Hola @Maria_Jose_1

 

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario aparece un botón para enviar mensajes privados 😉

 

Necesitaríamos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos y el rango de IP´s.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 6 de 20
365 Visitas

Hola @Maria_Jose_1

 

Hemos trasladado tu caso al área responsable para que abran una incidencia. En cuanto tengamos el número de referencia de la incidencia contactamos contigo para informarte 😉

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 7 de 20
358 Visitas

Hola @Maria_Jose_1

 

Te enviamos por privado el número de incidencia y en cuanto tengamos respuesta te informamos 😉

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 8 de 20
351 Visitas

Hola @Maria_Jose_1

 

Nos confirman nuestros compañeros del área responsable que están revisando tu caso, en cuanto tengamos información te la trasladamos.

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 9 de 20
340 Visitas

A día de hoy no he recibido noticias de los técnicos indicando la solución del problema. Podéis reclamar la incidencia ya que hace más dos meses que se produjo la misma. Ya me parece RARÍSIMO que este medio sea el que se me indicó para solucionar el problema pero aún tengo fé.

Saludos.

Mensaje 10 de 20
311 Visitas

Hola @Maria_Jose_1

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 11 de 20
307 Visitas

Hola de nuevo,

 

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

 

Lamentamos la demora.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 12 de 20
289 Visitas

12 DÍAS¡¡¡¡¡ SIN SOLUCIÓN 😭

Mensaje 13 de 20
268 Visitas

Hola de nuevo.

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Continuamos pendientes de obtener respuesta.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 14 de 20
267 Visitas

Hola @Maria_Jose_1,

 

Hemos reclamado de nuevo tu caso y esperamos obtener respuesta lo antes posible, te la comunicaremos en cuanto la tengamos y agradecemos tu espera.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 15 de 20
232 Visitas

Hola @Maria_Jose_1

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.  Te informaremos en cuanto tengamos información.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 16 de 20
200 Visitas

Hola @Maria_Jose_1,

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta, en el momento que asi sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 17 de 20
168 Visitas

Hola @Maria_Jose_1

 

¿Podrías comprobar si la incidencia está resuelta?

 

Quedamos a la espera de tu confirmación.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 18 de 20
134 Visitas

NO ESTA RESUELTA’¡¡¡¡¡¡¡

ME PARECE UNA TOMADURA DE PELO LA GESTIÓN DE ESTA INCIDENCIA¡¡¡¡¡

DESPUÉS DE MUCHÍSIMOS AÑOS DE CLIENTE ME SABE MAL PERO YA PERTENEZCO AL COLECTIVO DETRARTOR DE MOVISTAR....

Mensaje 19 de 20
106 Visitas

Hola de nuevo, 

 

Sentimos tu malestar, vamos a revisar de nuevo tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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