Buenas tardes @ClotildeSR
Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Cuándo accedes al app de movistar plus con tu ipad, ¿ la conexión wifi es la de tu domicilio o estas fuera de casa?. Envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Modelo y versión del sistema operativo de tu ipad ( Ajustes - General - Información)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
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Buenos días @ClotildeSR
Hemos recibido correctamente tu datos . Hemos comprobado los datos son correctos. ¿Estas usando la conexión wifi de un router de movistar o con otra compañía?. Si es de otra compañía ¿nos puedes indicar la ip, por favor?
Un saludo
Silvia
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Hola @ClotildeSR
Necesitamos que nos envíes por un privado, el rango completo de Ips, para poder comprobarlo, debes de solicitarlo en el propio operador. Sin la información requerida, no tenemos opción de solucionar la petición.
Un saludo
María
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Hola @ClotildeSR
Te recordamos que estamos a la espera de recibir el rango completo de ips para poder ayudarte.
Un saludo
Silvia
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Hola @ClotildeSR
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo con las normas de la comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Si tienes cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Silvia
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