Movistar+ ha dejado de funcionar en dispositivos Android (Aquaris m5.5 y Sony Z)

[caminokiran]

Buenas tardes,

Hace un mes aproximadamente que Movistar+ ha dejado de funcionar en mis dispositivos Android.

Cuando inicio la aplicación, no pasa de la pantalla de arranque con el simbolo de m+ y un circulito que da vueltas. Ahí se queda todo el tiempo.

Hasta esa fecha había funcionado perfectamente. Entiendo que este terminal Aquaris m5.5 y la tablet Sony Z reunen los requisitos para la app deba funcionar.

He desintalado y vuelto a instalar la app, limpiado datos de cache y memoria..en fin, que no se que más probar.

Tambíen llamé al 1002 y me resetearon el usuario. Cuando hicieron esto, me funcionó una vez pero despues siguió igual.

¿Me pueden ayudar por favor?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  caminokiran

Comprueba los Requisitos mínimos Android:

Android 5.0 o superior. Como mínimo un procesador Dual Core y 1 GB de Memoria RAM.

Conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps)

Un saludo Esmeralda.

[caminokiran]

Buenos días,

Mis dispositivos cumplen con los requísitos mínimos inidicados.

¿Que se puede hacer?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @caminokiran

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace , ¿la conexión la realizas por wifi o datos móviles del dispositivo ? , ¿conectas dentro del domicilio o es una conexión que realizas fuera ?

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[caminokiran]

Buenas tardes,

ya mandé por privado los datos solicitados.

Quedo a la espera de respuesta.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @caminokiran

Disculpa por la demora en contestarte , prueba a eliminar los dispositivos de yomvi y vuelve a logarte , restaura a valores de fabrica si es posible los dispositivos .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @caminokiran

No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido realizar las comprobaciones que te indicamos?

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[caminokiran]

Buenas tardes Eva.

Estos días que he estado fuera de mi domicilio, he probado Movistar+ con datos en el movil y en la tablet (estableciendo zona wifi con los datos de la línea movil), y me ha funcionado.

Al llegar a casa, y ya con el wifi de casa, sigue funcionando.

Por tanto, no he probado los últimos consejos que me indicaste. He localizado donde se hace la gestión de dispositivos, pero como está funcionando ahora, prefiero no tocar nada.

Si vuelve a fallar, pues haré esa comprobación según tus indicaciones.

Gracias por la ayuda y Felices Fiestas!!

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @caminokiran

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva