Movistar lite me cobran por error

[EvaGómezHerrero]

Hola buenos dias yo me di de baja de movistar lite hace un tiempo y mi sorpresa es que al revisar los datos bancarios de mi cuenta ustedes llevan cobrandome desde febrero hasta mayo  , es decir , 4 meses , me meti en la cuenta para ver si me habia dado de baja correctamente y me pone que actualmente no tengo ninguna suscripcion y tampoco tengo ningun metodo de pago metido y cuando entro a la pagina a pesar de que ustedes me siguen cobrando ni siquiera puedo acceder a ver una serie. Quiero que me den de baja definitivamente y no se me siga cobrando ya que ya le di de baja hace tiempo porque no queria seguir con el servicio y que se me devuelvaban los 4 meses que me han cobrado ya que no he tenido ni siquiera acceso a las series.He llamadoa atencion al cliente y me dijeron que lo solucionais por aqui porque no es el unico caso que habeis recibido.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EvaGómezHerrero

En primer lugar, ¡¡bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!

Para poder ayudarte y comprobarlo, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono de contacto.  

Un saludo. 🙂
Yoli

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EvaGómezHerrero

Ya tenemos tus datos. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[EvaGómezHerrero]

Gracias espero noticias vuestras en breve ya que no quiero que me cobren junio ningun mes mas

[Comercial_movistar]

Hola @EvaGómezHerrero, 

Para confirmar la baja de tu suscripción es necesario que nos envíes por mensaje privado el correo electrónico que tenías de acceso a Movistar+ Lite. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Saludos

Laura 

[Comercial_movistar]

Hola @EvaGómezHerrero, 
 

Hemos consultado tus datos y comprobamos que la dirección de correo que nos has indicado por privado no es la que está asociada a Movistar+lite.

Te hemos enviado un mensaje privado para ampliar la información.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @EvaGómezHerrero

Procedemos a revisar tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @EvaGómezHerrero

Hemos realizado una reclamación de importe por la incidencia que nos indican, te pasamos el número de gestión por privado. En un plazo máximo de 15 días será estudiada y se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi