Movistar+ no funciona con datos móviles y apn movistar

[zupermario92]

Buenas tardes,

Tengo un problema con la app de Movistar+ ya que no me funciona cuando quiero iniciarla fuera de casa con los datos móviles y APN de movistar.

Aporto información de interés para el servicio técnico:

- Tengo un Iphone X con la última versión de iOS. 

- La app me funciona perfectamente con WiFi. 

- He llamado al 1004, me han hecho reset de la SIM, he reiniciado el dispositivo y desinstalado la app y vuelto a instalar y sigue sin funcionar.

- Me funciona perfectamente con datos móviles PERO con el APN de telefónica, el problema es que la navegación con este APN es excesivamente muy lenta, por lo tanto tengo que cambiar constantemente de APN dependiendo del uso que le de, con la incomodidad de hacer cada vez este cambio que lo tengo que hacer manual.

Agradecería una respuesta.

Saludos. 

[Técnico-Movistar]

Hola @zupermario92

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado (coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo donde tienes de alta el servicio Movistar + en dispositivos y el número de móvil.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

¿Antes te funcionaba con el APN movitar.es o nunca te ha funcionado? ¿Sólo falla la App Movistar, otras aplicaciones como youtube funcionan correctamente? Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús

[zupermario92]

¿Antes te funcionaba con el APN movitar.es o nunca te ha funcionado?

Con el APN de movistar nunca me ha funcionado la app Movistar+.

La app Movistar+ sólo me funciona con el APN de telefónica, pero en este APN la conexión en el navegador y resto de apps  me van extremadamente lentas la conexión a internet.

¿Sólo falla la App Movistar, otras aplicaciones como youtube funcionan correctamente?

Con el APN de movistar, el resto funciona perfectamente, de hecho es la APN que tengo que usar para navegar por Internet  y usar otras apps, porque con la de telefónica como ya he dicho el resto va excesivamente lento, salvo la app de Movistar+ que funciona ahí bien.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @zupermario92

Necesitamos. por favor, que nos confirmes los datos de la línea que te pedimos en el anterior post, te recordamos cuales son: 

- Número de teléfono fijo que genera el servicio y número de móvil donde esta instalada la app.
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.

[zupermario92]

 Ya envié todos mis datos por mensaje privado al Técnico de Movistar que respondió anteriormente a usted. 

El problema sigue sin solución. 

Para completar los datos respecto al fallo he descubierto también que cuando comparto datos con mi móvil a la tablet ocurre el mismo problema.

La app de Movistar + en el Ipad con los datos compartidos desde mi movil con el APN de movistar NO funciona.

La app de Movistar + en el Ipad con los datos compartidos desde mi movil con el APN de telefónica SI funciona perfectamente. El resto de navegación con este APN va muy mal.

Por lo que parece que el fallo es de una restricción/limitación" de la app Movistar + cuando está en el APN de movistar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @zupermario92

Lamentamos mucho la demora a la hora de responder. En este caso no hemos recibido los datos para poder tratar tu caso, por favor, envíanos los datos solicitados mediante mensaje privado , con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción. 

Quedamos a la espera.

Un saludo.

Miriam

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @zupermario92

No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos ya lo has podido solventar a través de otra vía.

Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo. En el caso de que no esté resuelto, confirma los datos solicitados en el post anterior y estaremos encantados de poder ayudarte.
 

Un saludo 

Victoria 

[zupermario92]

Ya he vuelto a enviar los datos por MP 

NO habéis solucionado el problema por aquí ni por ninguna vía, por lo tanto el tema debe seguir abierto porque no se ha solventado el problema.

Me resulta curioso la rapidez con la que queréis cerrar el tema (2 días he tardado en contestar, al igual que vosotros tardasteis 2 días en contestarme), espero que la esta rapidez de cerrar temas también se traduzca en una rapidez para resolver el problema que tengo desde hace más de un mes.

[Técnico-Movistar]

Hola  @zupermario92

Lamentamos mucho las molestias , no hemos recibido el mensaje privado que nos indicas , intenta enviarnos los datos mediante esta enlace (pincha aquí)

Esperamos tu respuesta.

Un saludo

Soraya

[zupermario92]

He vuelto a enviarlos pinchando ese enlace.

También he probado otra SIM del otro número de móvil que tengo contratado con vosotros en el móvil y ocurre exactamente lo mismo.

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @zupermario92

Te confirmamos que hemos recibido los datos, muchas gracias. 

Como nos comentas que otra SIM en el Iphone pasa lo mismo, ¿la tarjeta del 697xx en otro terminal funciona?

Un saludo

Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @zupermario92

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

[zupermario92]

La tarjeta SIM funciona en otros terminales, pero no he probado la app de Movistar en otros terminales

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @zupermario92,

Pasamos tu hilo con los compañeros,  para que continúen revisando el servicio, seguirán atendiendote en este mismo hilo.

Un saludo,

Natalia.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @zupermario92

Hemos recibido tus datos en el área comercial, para que podamos revisarlo necesitamos que nos envíes tus datos por privado pinchando aquí.

Necesitaríamos DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, número de línea móvil, usuario de Movistar+ en dispositivos y teléfono de contacto.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[zupermario92]

Enviado de nuevo los datos, por cuarta o quinta vez, todavía no he visto ningún amago de solución ni contacto ni mucho menos compensación por las molestias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @zupermario92

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @zupermario92

Para poder facilitar más información a los compañeros del área encargada, nos puedes indicar si te aparece algún mensaje de error cuando intentas acceder a Movistar+ dispositivo, si dispones de captura de pantalla del mismo nos la puedes enviar por privado. 

Gracias por tu colaboración. 

Un saludo

Mónica

[zupermario92]

Se queda el simbolo de Movistar + con un circulo dando vueltas durante mucho tiempo (hay veces que da acceso al menu principal, pero ya no deja acceder a ningún canal ni reproducción.

Hasta que finalmente pone: "Aviso. Servicio temporalmente no disponible, por favor intentelo más tarde".

Si me cambio de APN al APN de telefónica entonces entra sin problema pero no puedo navegar bien con este APN

[zupermario92]

Ya he enviado las capturas por mensaje privado a esta cuenta.

[Comercial_movistar]

Hola @zupermario92

Hemos abierto una incidencia a los compañeros de soporte para que se pongan en contacto contigo para su resolución.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @zupermario92

Comprobamos que contactaron desde Soporte para informarte que actualmente no existe incidencia notificada en Movistar+ Dispositivos. Hemos trasladado nuevamente la gestión a otro departamento interno por si fuera poder facilitarte más información. Te facilitamos por privado el nº de gestión en cuanto lo tengamos en nuestro poder. 

Mantenemos el caso en seguimiento y esperamos que quede solucionado con la mayor brevedad. 

Saludos

Raquel

[zupermario92]

Correcto, contactaron conmigo desde el 1002 para comunicarme que no tenían solución, que siguiera con los problemas tal como estoy, sin poner un plazo aproximado para una actualización que solucione los problemas.

Durante este tiempo no puedo disfrutar de los servicios contratadas en Movistar al 100%, pero eso sí, la factura que recibo la pago al 100% o mejor dicho, al 133% como me pasasteis el cobro de Enero. 

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @zupermario92 🙂

Desde la Comunidad esperamos que con esta nueva gestión realizada, quede todo solucionado. 

Tenemos el caso en seguimiento y te mantendremos informado. 

Lamentamos las molestias ocasionadas, un saludo.

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @zupermario92

Continuamos con tu caso en seguimiento y pendientes del progreso de la última gestión. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia