Movistar + no funciona en android tv de philips

Movistar + no funciona en android tv de philips

Reabro hilo porque los admins cierran los post en vez de hacer una puñetera actualizacion.

link original:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Seguimos-con-el-video-pixelado-en-android-tv/m-p/...

Mensaje 1 de 27
1.075 Visitas
26 RESPUESTAS 26

Hola @rengel,

 

 

En relación a tu consulta, hemos comprobado que ya te facilitamos este hilo donde se explica cómo usar Movistar+ dispositivos en iOS.

 

En cuanto a la incidencia que tienes con un tv Philips android tv, ¿has comprobado que sea compatible?

 

En este enlace a la ayuda técnica de Movistar+ dispositivos se indica lo siguiente:

 

  • Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante.
  • No compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android.
  • Si tu Smart TV o dispositivo HDMI cumple con los requisitos de Movistar+, descárgate la aplicación de Movistar+ desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
  • Conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).

Un saludo

Patricia



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Mensaje 2 de 27
999 Visitas

según vuestra lista es compatible, pero desde que actualizasteis la app hace dos años ha dejado de verse el streaming, se ve pixelado como antiguamente el plus, solo se escucha

Mensaje 3 de 27
993 Visitas

Hola @rengel

 

Si en el resto de dispositivos lo visualizas correctamente, podemos pasar tus datos a nuestros compañeros de Soporte para que puedan ayudarte. Para ello necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de fijo, email de acceso a Movistar+ en Dispositivos, teléfono de contacto y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria en la que está domiciliada la factura.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 4 de 27
984 Visitas

Ya se han puesto en contacto tus compañeros un par de veces conmigo, y no han conseguido nada, ya que el problema es de la app, no de mi tv, me han echo formatearla, desinstalar la app, borrar caché. Restaurar la tv a datos de fabrica...

Mensaje 5 de 27
979 Visitas

Hola @rengel

 

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las incidencias como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma. Por lo que podemos pasar tus datos a nuestros compañeros de Soporte para que puedan ayudarte, ya que desde la Comunidad no podemos solucionar la incidencia.

 

Si lo deseas, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado el DNI, nombre y apellidos, nº de fijo, email de acceso a Movistar+ en Dispositivos, teléfono de contacto y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se cobra la mensualidad.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.

Yoli


 



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Mensaje 6 de 27
962 Visitas

Enserio que hasta el numero de cuenta??? Pedis mas para solucionar un problema que para contratar una linea🙈

Mensaje 7 de 27
957 Visitas

Hola @rengel

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 8 de 27
945 Visitas

Hola, os envié los datos hace unos días.

Mensaje 9 de 27
928 Visitas

Buenas noches @rengel,

 

Informarte que hemos recibido los correctamente los datos. Derivamos tu caso al departamento especialista.

 

Sal2

Cristina




 

Mensaje 10 de 27
907 Visitas

Buenos días, aun no he recibido ninguna respuesta, un saludo

Mensaje 11 de 27
867 Visitas

Hola @rengel,

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, recibimos tus datos pero necesitamos que nos envíes por privado los datos solicitado que nos faltan: número de línea fija, email de acceso a Movistar+ en Dispositivos y por seguridad los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se emiten los recibos.

 

Quedamos a la espera de recibirlos y gracias de antemano.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 12 de 27
842 Visitas

Pues decirlo🤦‍♂️ Habíais dicho que esta correcto y que lo pasabais a los encargados🙈

Mensaje 13 de 27
834 Visitas

Hola @rengel

 

Seguimos pendientes de recibir los datos que faltan por privado los datos solicitado que nos faltan: número de línea fija, email de acceso a Movistar+ en Dispositivos y por seguridad los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se emiten los recibos.

 

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 14 de 27
815 Visitas

Hola @rengel

 

Te recordamos que seguimos a la espera de recibir los datos solicitados por privado para poder ayudarte.

 

Un saludo

Tere



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Mensaje 15 de 27
772 Visitas

Perdona, es que ahora estoy liado con el “problema adsl gordo” que mis abuelos estan sin internet desde hace mas de un mes

Mensaje 16 de 27
770 Visitas

Hola @rengel

 

De acuerdo. Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 17 de 27
721 Visitas

Hola @rengel

 

Te recordamos que seguimos pendientes de recibir tus datos para poder ayudarte, por lo que si no los recibimos en breve procederemos a cerrar este hilo.

 

Saludos

Tere



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Mensaje 18 de 27
684 Visitas

Hola, acabo de mandarte el privado, lo del fijo/adsl de mis abuelos ya lo doy por perdido, casi dos meses con cortes de linea y adsl

Mensaje 19 de 27
675 Visitas

Hola @rengel

 

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello y te damos respuesta.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 20 de 27
649 Visitas

Hola @rengel

 

Hemos realizado un reseteo en tus claves de acceso a Movistar+ en dispositivos, en un plazo de 72 horas hábiles, debes de recibir en la dirección de correo que nos has facilitado, un enlace para la creación de una nueva contraseña, no olvides revisar tu bandeja de entrada de correos no deseados o de spam.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 21 de 27
627 Visitas

Sigue haciendo lo mismo, en movil y tablet va perfecto y en la android tv sigue pixelado el video

Mensaje 22 de 27
614 Visitas

Hola @rengel

 

Hemos procedido a trasladar tu incidencia al área técnica, contactarán contigo telefónicamente a la mayor brevedad. 

 

Lamentamos las molestias. 

 

Saludos

Laura



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Mensaje 23 de 27
572 Visitas

Ayer me llamaron, y segun dijo es problema de la app con ese modelo de television, aunque ponga en la lista que es compatible, se ve que la actualizacion la ha echo incompatible, y falta un codec para descomprimir la imagen. Me dijo que habrá que esperar si en un futuro los que hacen la app vuelven a hacer la compatibilidad con estos televisores, un saludo.

Mensaje 24 de 27
551 Visitas

Hola @rengel

 

Nos alegra saber que nuestros compañeros se han puesto en contacto contigo y esperamos que el problema con el codec quede pronto resuelto.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 25 de 27
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