Movistar + no funciona en android tv de philips

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Movistar + no funciona en android tv de philips

Reabro hilo porque los admins cierran los post en vez de hacer una puñetera actualizacion.

link original:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Seguimos-con-el-video-pixelado-en-android-tv/m-p/...

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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Hola @rengel,

 

 

En relación a tu consulta, hemos comprobado que ya te facilitamos este hilo donde se explica cómo usar Movistar+ dispositivos en iOS.

 

En cuanto a la incidencia que tienes con un tv Philips android tv, ¿has comprobado que sea compatible?

 

En este enlace a la ayuda técnica de Movistar+ dispositivos se indica lo siguiente:

 

  • Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante.
  • No compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android.
  • Si tu Smart TV o dispositivo HDMI cumple con los requisitos de Movistar+, descárgate la aplicación de Movistar+ desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
  • Conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).

Un saludo

Patricia



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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

según vuestra lista es compatible, pero desde que actualizasteis la app hace dos años ha dejado de verse el streaming, se ve pixelado como antiguamente el plus, solo se escucha

Mensaje 3 de 14
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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Hola @rengel

 

Si en el resto de dispositivos lo visualizas correctamente, podemos pasar tus datos a nuestros compañeros de Soporte para que puedan ayudarte. Para ello necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de fijo, email de acceso a Movistar+ en Dispositivos, teléfono de contacto y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria en la que está domiciliada la factura.

 

Un saludo

Natalia



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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Ya se han puesto en contacto tus compañeros un par de veces conmigo, y no han conseguido nada, ya que el problema es de la app, no de mi tv, me han echo formatearla, desinstalar la app, borrar caché. Restaurar la tv a datos de fabrica...

Mensaje 5 de 14
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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Hola @rengel

 

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las incidencias como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma. Por lo que podemos pasar tus datos a nuestros compañeros de Soporte para que puedan ayudarte, ya que desde la Comunidad no podemos solucionar la incidencia.

 

Si lo deseas, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado el DNI, nombre y apellidos, nº de fijo, email de acceso a Movistar+ en Dispositivos, teléfono de contacto y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se cobra la mensualidad.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.

Yoli


 



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Mensaje 6 de 14
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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Enserio que hasta el numero de cuenta??? Pedis mas para solucionar un problema que para contratar una linea🙈

Mensaje 7 de 14
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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Hola @rengel

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

 

Un saludo

Cristina



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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Hola, os envié los datos hace unos días.

Mensaje 9 de 14
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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Buenas noches @rengel,

 

Informarte que hemos recibido los correctamente los datos. Derivamos tu caso al departamento especialista.

 

Sal2

Cristina




 

Mensaje 10 de 14
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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Buenos días, aun no he recibido ninguna respuesta, un saludo

Mensaje 11 de 14
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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Hola @rengel,

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, recibimos tus datos pero necesitamos que nos envíes por privado los datos solicitado que nos faltan: número de línea fija, email de acceso a Movistar+ en Dispositivos y por seguridad los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se emiten los recibos.

 

Quedamos a la espera de recibirlos y gracias de antemano.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 12 de 14
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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Pues decirlo🤦‍♂️ Habíais dicho que esta correcto y que lo pasabais a los encargados🙈

Mensaje 13 de 14
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Re: Movistar + no funciona en android tv de philips

Hola @rengel

 

Seguimos pendientes de recibir los datos que faltan por privado los datos solicitado que nos faltan: número de línea fija, email de acceso a Movistar+ en Dispositivos y por seguridad los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se emiten los recibos.

 

 

Un saludo

Gema



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