Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña

Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña
Buenas noches, no puedo entrar en mi smart-tv a Movistar + con mi usuario y contraseña, en cambio en mi smartphone
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Re: Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña

Hola @Pifenca

 

¿Que error te da al tratar de acceder? ¿Entendemos por tu mensaje que en el móvil si puedes acceder?

 

Saludos Jaime. 

 



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Mensaje 2 de 11
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Re: Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña
Hola Jaime, este es el error:
No ha sido posible activar tu dispositivo. Inténtalo más tarde
Cod. Error: Default _ACTIVACION
En el móvil sí puedo acceder. Disculpa la demora en contestar y gracias
Mensaje 3 de 11
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Re: Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña

Buenas tardes @Pifenca

 

Si nos facilitas tus datos ( Dni , número de línea, correo electrónico  y móvil de contacto), en un mensaje privado , intentamos  ayudarte  en ello desde aquí. 

 
 

Un saludo
Llani



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Mensaje 4 de 11
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Re: Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña

Hola @Pifenca,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo.
Ana

 

 



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Mensaje 5 de 11
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Re: Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña

Hola @Pifenca

¿Podías antes acceder a través de la smartv?

Un saludo Esmeralda 



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Mensaje 6 de 11
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Re: Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña

Sí, antes sí podía entrar, tengo una Smartv Samsung

Mensaje 7 de 11
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Re: Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña

Hola @Pifenca

 

Pasamos tu caso a los compañeros de soporte técnico para que puedan ayudarte.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 8 de 11
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Re: Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña

Hola Pifenca:

 

Has probado a desinstalar e instalar nuevamente la APP Movistar Multidispositivos, y accede desde un PC y entra en el menú "area de cliente"--> "gestión de dispositivos" y aquí desvincula de la lista los dispositivos que te daban error.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 9 de 11
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Re: Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña
Buenos días, he desinstalado la app y la he vuelto a instalar y se ha solucionado el problema. Muchas gracias!
Mensaje 10 de 11
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Re: Movistar+no me reconoce mi usuario y contraseña

Hola Pifenca:

 

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

 

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

 

Saludos. M. Carmen.



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