Buenos dias @José273
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Disculpa la demora a la hora de responder. ¿Te ocurre con cualquier navegador? ¿Has probado desde la web a cambiar la contraseña? Si no es así intenta desde la Web a cambiar la contraseña, te facilito un enlace para realizar el cambio desde la web.
Quedamos a la espera.
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @José273
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte. ¿Has podido probar el cambio de la contraseña como te indicó la compañera?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
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Hola @José273
Ya estamos tratando la situación en este hilo, cerramos aquí para evitar duplicidades.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @José273
Nos indicas que el cambio de contraseña no ha funcionado y tampoco probar con diversos exploradores, ¿que sistema operativo tiene tu PC?, ¿en todos los navegadores da el mismo error de identificación?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @José273
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @José273,
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Pasamos tu consulta con los compañeros para que sigan revisando el servicio, seguirán atendiendo en este mismo hilo.
Un saludo.
Natalia.
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Hola @José273
Te recomendamos que lleves a cabo las indicaciones detalladas en este post. Si tras realizarlas continúas con la incidencia prueba a realizar un reset del router.
Por otro lado, ¿tienes algún antivirus instalador? Desinstálalo momentáneamente para probar si puedes acceder si sigues con el mismo error tras las comprobaciones anteriores.
Nos quedamos a la espera de que nos confirmes si queda solucionado.
Un saludo
Natalia
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Hola @José273,
Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Mercedes
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