Movistar plus lite

[elgogo85]

No me funciona el servicio con la red Wi-Fi de mi casa (tengo un suministrador de red local) por lo que solo puedo reproducir contenido desde la app de mi movil y con los datos 4G de mi tarifa móvil. Estoy convencido de que se trata de un problema con mi IP (rango IP) y no me deja reproducir contenido desde mi smart tv con mi red Wi-Fi. Ruego solucion o cancelare servicio. Nunca he tenido este problema con otras plataformas de streaming y soy cliente de muchas. Gracias

[Emilio-Movistar]

Hola @elgogo85 y bienvenido a la Comunidad .-)

Haznos llegar por mensaje privado el rango completo de IPs de tu proveedor y lo revisamos con mucho gusto.

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elgogo85

Te facilitamos el enlace para que nos envíes los datos por mensaje privado.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @elgogo85

Hemos recibido los datos por privado.

Los trasladamos y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @elgogo85

Nos confirman nuestros compañeros de Soporte que en un plazo aproximado de 72h debe estar resuelto 😉

Un saludo

Eugenia

[elgogo85]

Buenas tardes!! Muchas gracias!! Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elgogo85

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta 🙂
Recuerda dónde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo
Marcela

[elgogo85]

Buenas tardes, continúo sin acceso al servicio ¿Se sabe algo de la solución al problema?

Muchas gracias y un saludo

[elgogo85]

Buenas tardes, ya tengo acceso. Todo solucionado. Muchas gracias!!! 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elgogo85

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

¡Nos alegra mucho saber que está solucionado!

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo 🙂

Eugenia