Movistar plus se congela a los 10 seg. En el iPad

[Ferbul69]

Desde hace 15 días Movistar plus se congela a los 10 segundos en cualquier canal en el iPad. No s si es un problema de la aplicación

[Marcos2016]

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@Ferbul69  ha escrito:
Desde hace 15 días Movistar plus se congela a los 10 segundos en cualquier canal en el iPad. No s si es un problema de la aplicación

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Hola @Ferbul69

¿Has probado de volver a instalar la app?

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[Ferbul69]

Si. La desinstalé y la volví a instalar

[Marcos2016 · Accepted solution]

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@Ferbul69  ha escrito:
Si. La desinstalé y la volví a instalar

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¿La conexión la realizas cerca o lejos del router?

Prueba lo siguiente:

Apaga y enciende de nuevo tanto el router como tu IPAD y coméntame si notas alguna mejora.

[Ferbul69]

Parece q funciona.Muchas gracias

[Marcos2016]

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@Ferbul69  ha escrito:
Parece q funciona.Muchas gracias

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Cualquier novedad del caso lo pones por aquí. Gracias por participar en la CM que es de todos.

[Ferbul69]

Perdón, pensé q funcionaba, pero ya estoy otra vez igual.Lo siento

[Marcos2016]

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@Ferbul69  ha escrito:
Perdón, pensé q funcionaba, pero ya estoy otra vez igual.Lo siento

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No pasa nada no tienes que disculparte.

En ese caso te recomiendo que llames al 1002 (soporte técnico 24 h) para que de forma remota se conecten al router y vean lo que está pasando y en su defecto que envíen un técnico para la sustitución en caso de que sea necesario.

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[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ferbul69

Veo que @Marcos2016 (Gracias por tu aportación) ha atendido tu consulta, si continuas con la incidencia envíanos por privado tus datos.

Saludos Pilar

[Ferbul69]

Pilar no sé cómo enviaros mis datos por privado

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Ferbul69,

Nos tienes que indicar también por privado el DNI del titular de la línea y un teléfono de contacto.

Salu2

Maribel

[Ferbul69]

Muchas gracias por todo, pero extrañamente ha vuelto va funcionar perfectamente.
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ferbul69

Nos alegramos que se haya solucionado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero

[Ferbul69]

Vuelvo a estar como antes. La he desinstalado y sigue sin funcionar. Mi *** **** ******** ***. Telf contacto *** *** ***

(* EDITADO por razones de seguridad al contener DATOS privados)

[Vipper33]

Buenas tardes.
Recuerda que solo puedes proporcionar datos privados a los moderadores y cuando éstos te lo pidan, y por MD. (Mensaje directo/Privado)
Un saludo,
Daniel.

[Ferbul69]

Perdón es la falta de experiencia. Quise ponerlo por privado y no he sabido 😥

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ferbul69

Tenemos tus datos nos ponemos con lo tuyo y te comentamos.

Saludos Pilar

[Técnico-Movistar]

¡Hola  Ferbul69!

Le recomiendo restablecer de fábrica la tablet para comprobar de nuevo con la aplicación si le funciona correctamente.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola  Ferbul69!

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel