Movistar plus

[Mar66]

Me he dado de alta en Movistar plus para poder verlo en el ordenador o en el móvil,sin embargo, cuando entro con mi usuario y contraseña he intento verlo me dice que mejore mi tb y no entiendo por qué, por favor , me podéis dar una soluciòn ,para saber qué estoy haciendo mal

[Gurú-Movistar]

Buenos días @Mar66,

Estás entrando con usuario nuevo, o ya tenías uno generado anteriormente y lo has reactivado?

Necesitaríamos nos confirmaras por privado tus datos (Nombre y Apellidos, DNI, y correo electrónico que tienes y/o quieres tener asociado). Haremos las comprobaciones y te informamos en breve 😉

Un saludo,

Cristina

[Mar66]

M*** ** *********  DNI:******** y mi correo es t*****@****.es  y si estoy registrada en la comunidad

(EDITADO por seguridad contiene datos personales)

[Gurú-Movistar]

Hola @Mar66,

Es posible que tengas una petición reciente que te gestionaron hace unos días?, Si es así, ésta debe finalizar en sistema para que puedas ver Movistar+ Dispositivos con los canales correspondientes.

En breve deberías poder visualizarlos correctamente 😉

Quedamos a la espera de tu repuesta, 

Un saludo,

Cristina

[Mar66]

no entiendo lo que me quieres decir

[Gurú-Movistar]

Hola @Mar66,

Te consultábamos si has realizado alguna modificación del servicio hace poco, o modificado algún dato - para agilizar la consulta 😉 -, no te preocupes, ya estamos realizando comprobaciones y en breve nos ponemos en contacto contigo.

Un saludo,

Cristina

[Mar66]

No he realizado ninguna modificación ,gracias

[Gurú-Movistar]

Buenos días @Mar66,

Recibirás un correo para cambiar las claves, y verificar si ahora no te aparece el mismo mensaje.

Quedamos a la espera,

Un saludo,

Cristina

[Mar66]

He cambiado la contraseña pero sigue sin funcionar

[Gurú-Movistar · Accepted solution]

Hola @Mar66 de acuerdo, lo trasladamos al departamento técnico para que puedan comprobar más a fondo tu caso.

Un saludo,

Cristina

[Mar66]

Me ha llamado un técnico esta mañana y ya hemos solucionado el problema, muchas gracias, por la atenciòn prestada

[Comercial_movistar]

Hola @Mar66,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes