Movistar+ siempre me detecta fuera de casa

Movistar+ siempre me detecta fuera de casa

Uno más. Todos mis dispositivos los detecta como fuera de casa independientemente si me conecto a la red wifi de mi router o directamente a mi router por cable. Ya he leido los mensajes sobre el mismo problema y he reiniciado el router. Una vez llegó a funcionar, pero al poco otra vez lo mismo. ¿Que más puedo hacer?

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Re: Movistar+ siempre me detecta fuera de casa

Hola @mmanjarr,

 

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo

 

Saludos.

Ana

 

 



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Mensaje 2 de 8
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Re: Movistar+ siempre me detecta fuera de casa

Hola @mmanjarr

 

Hemos recibido tus datos de forma correcta, pasamos tu consulta a los compañeros del dto técnico para que revisen qué sucede.

Un saludo

Vero



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Mensaje 3 de 8
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Re: Movistar+ siempre me detecta fuera de casa

Hola @mmanjarr !

 

Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 05.

 

Si es correcta, indicarte que he comprobado los dispositivos conectados a Movistar+ y los únicos dispositivos que constan con sesión fuera del domicilio son dos Pc cuyas últimas sesiones son el 03-11-18 y 28-11-18.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 8
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Re: Movistar+ siempre me detecta fuera de casa

SI.

Mi PC está conectado por cable al router y siempre muestra fuera de casa, lo que impide conectar otro dispositivo que de verdad se encuentre fuera de casa. He reiniciado el router unas cunatas veces pero no cambia

Mensaje 5 de 8
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Re: Movistar+ siempre me detecta fuera de casa

Hola @mmanjarr !

 

Te informo que sería necesario realizar un reset de fábrica del router, para ello, en la parte de atrás del router hay un agujero que pone reset y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos, y una vez restablecido el router, acceder a Movistar+ en cualquier dispositivo desde el domicilio y comprobar si ya te aparece la sesión dentro del domicilio.

 

Informarte que cuando se resetea el router de fábrica, toda la configuración personalizada que tengas, como nombre y clave Wifi, filtrado Mac, puertos abiertos, etc, se pierde ya que vuelve a los valores de fábrica.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 8
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Re: Movistar+ siempre me detecta fuera de casa

Misteriosamente y sin resetear el router ahora el pc aparece como en casa ¿¿¿????

 

Lo damos por resuelto, por ahora

 

Un saludo

Mensaje 7 de 8
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Re: Movistar+ siempre me detecta fuera de casa

Hola @mmanjarr !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada Emoticono feliz

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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