Hola @JAUME CANTO,
En primer lugar bienvenido a la Comunidad;),
En relación a tu consulta te indicamos que realices las siguientes comprobaciones:
- Reinstalación de la app en la TV, desconectándola de la red.
- Comprobar que no tengas ningún problema con el resto de apps de la TV.
- Actualización del software completo de la TV.
- Actualizar el software de tu TV o dispositivo.
Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.
Una vez gestionado, te recomendamos desvincular todos los dispositivos y volver a intentar entrar, pasados unos minutos, en la Smart TV.
Si no se soluciona con las comprobaciones , vuelve a contactar con nosotros indicando de nuevo la incidencia.
****** Para desvincular el dispositivo tienes que acceder a tu Área Cliente desde un PC y acceder a la opción de "Gestión de Dispositivos".
Una vez desvincules la Smart TV, cierra la sesión en el PC y vuelve a introducir los datos de usuario y contraseña en la App de la televisión.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si con este paso has podido acceder.
Saludos
Belén
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