Buenas tardes @raulnietogr,
¿Has comprobado que la tv esté actualizada? ¿Puedes mirar de reinstalar la app de Movistar +?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo!
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Buenas tardes @raulnietogr,
Tomamos nota de tu caso y lo trasladamos al área correspondiente para darte solución lo antes posible.
Un saludo,
Equipo Movistar+
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Hola @raulnietogr,
Que modelo de Samsung SmartTv es? Te dejo un enlace con los modelos Samsung compatibles con Movistar+ por si quieres conmprobar si está en la lista.
Otra pregunta para ayudarte, el internet del domicilio en el que está la tv, es Movistar u otro operador?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos,
Quique
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Hola @raulnietogr,
La tv es compatible desde luego.
Has probado a acceder a tu área de cliente y desvincular la tv y después volver a iniciar sesión?
Saludos,
Quique
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Hola @raulnietogr,
La tv la tienes conectada por wifi o por cable ethernet? Si es por wifi, es en la banda 2,4GHz o 5 GHz? Podrías probar a conectarla por ethernet a ver si funciona?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos,
Quique
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Hola @raulnietogr,
Necesitamos que nos pases por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
-Número de teléfono fijo donde tienes contratada la conexión de internet.
-Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea.
-Versión de software de la app y del televisor.
-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Saludos,
Quique
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Hola @raulnietogr,
Hemos recibido los datos, y lo trasladamos para que lo pueda ver un técnico.
Gracias y saludos,
Quique
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Hola @raulnietogr buenas tardes,
Disculpa la demora en contestarte pero dada las situación actual el volumen de llamadas es aún mayor y el equipo de trabajo queda más reducido.
Hemos visto que has reiniciado, desinstalado y vuelto a iniciar tanto la televisión como la App. sin obtener éxito, que la TV según han comprobado, es compatible. Dadas las circunstancias, como opción para poder solucionar este inconveniente que tienes; podrías contactar con el soporte técnico más rápidamente a través del Chat instantáneo de la aplicación Mi Movistar.
Disculpa las molestias causadas, y a la espera de tu respuesta.
Gracias,
Un Saludo...
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Hola @raulnietogr buenas tardes
Disculpa la demora en contestar.
En ese caso te paso con el área correspondiente, quienes te responderán por este mismo hilo tan pronto les sea posible.
Gracias,
Un Saludo...
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Hola @raulnietogr
Disculpa la demora a la hora de responderte
Comprobamos que la linea esta todo correcto. Hemos tramitado un boletín de avería lo entes posible se pondrá el técnico en contacto contigo.
Para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo
Miriam
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