NO PUEDO VER MOVISTAR DESDE EL PORTÁTIL

[joseluis_velasco]

La pantalla se va a negro cuando accedo a cualquier lugar de la plataforma, con windows 7, Chrome o Edge.

Antes si podía.

He realizado todas las acciones que he visto en los foros: FLAGS, NO BLOQUEOS EMERGENTES, BORRAR COOKIES, REINSTALAR, ETC, y se va a NEGRO.

Ya he gastado mucho tiempo con la incidencia.

P. Favor, ayuda.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joseluis_velasco,

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y usuario de Movistar+ en dispositivos) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joseluis_velasco,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y en cuanto tengamos novedades, contactaremos contigo.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @joseluis_velasco

En relación a tu consulta, te informamos que con los datos que facilitas, no se corresponde con el usuario que has facilitado de Movistar+dispositivos. Si no recuerdas el usuario puedes acceder al enlace para recuperarlo. 

Si deseas facilitar otros datos, puedes enviarlos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto). 

Un saludo.

Yoli

[Comercial_movistar]

Hola @joseluis_velasco

Hemos procedido a registrar correctamente el email facilitado como usuario de Movistar+ en Dispositivos.

Te hemos enviado un enlace para que puedas regenerar la contraseña de acceso. Si el enlace está caducado cuando entres, puedes regenerarla pinchando aquí.

Una vez actualizado el usuario, si sigues teniendo algún problema, puedes facilitarnos por privado un teléfono de contacto para que podamos abrir una incidencia y nuestros compañeros de Soporte contacten contigo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[joseluis_velasco]

Pero ya he hablado 2 veces con el 1002 y 1 vez con el 1004 y NO SABEN SOLUCIONAR ESTE TEMA.

Es mas, tampoco se pueden ver las opciones que hay sin que haga falta registrarse. Y desde una tableta con Android y Chrome SI QUE PUEDO VER TODO.

Repito el problema:

Windows 7 con cualquier navegador.

P. favor, que alguien me diga , con que navegador y su configuración para poder ver movistar desde mi pc.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @joseluis_velasco

Entendemos tu malestar, si ya has regenerado la contraseña y persiste, por favor envía por privado un numero de teléfono de contacto, pasaríamos tu incidencia a los compañeros de soporte para que te puedan ayuda.

Un saludo

Mónica 

[joseluis_velasco]

Ya lo he enviado

He probado con windows 8 y chorme, desde otro pc, y funciona.

He puesto la misma configuración de chrome en el portátil con windows 7 y no funciona, se va a negro.

Y nadie me da una solución.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo, 

No hemos recibido tu mensaje con el número de teléfono, ¿puedes facilitárnoslo de nuevo?

Saludos

Pilar

[Técnico-Movistar]

Hola @joseluis_velasco

Te pedimos disculpas por todas las molestias. Con toda la información aportada vamos a notificar el fallo de acceso. En cuanto tengamos novedades te informaremos.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @joseluis_velasco

¿nos puedes indicar si ya puedes ver Movistar + desde el PC con Windows 7 o persiste la incidencia?

Un saludo

Galder.

[joseluis_velasco]

Claro que sigue. Nadie me ha dicho como configurar windows 7 y Chome para que la pantalla NO SE VAYA A NEGRO.

[Técnico-Movistar]

Hola @joseluis_velasco

Te pedimos disculpas por las molestias. Dejamos el comentario en el aviso notificado al departamento interno para que contacten contigo cuanto antes.. Continuaremos pendientes de la evolución de tu caso.

Un saludo.

Nieves

[joseluis_velasco]

Buenas tardes:

Han pasado 17 días desde que inicié esta consulta y NADIE se pone en contacto conmigo para solucionarlo, eso sí, me han llamado del 1002  para ver si se había solucionado, su respuesta fue: Comunicaré que sigue la incidencia.

Voy a reclamar YA...

[Técnico-Movistar]

Hola @joseluis_velasco

Entendemos tu malestar y te reiteramos las disculpas por las molestias. Incluimos la información en el aviso de avería notificado al departamento que lo gestiona. Seguiremos pendientes de tu caso.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @joseluis_velasco

Hemos comprobado que el boletín de avería consta cerrado a fecha 01/03/2020, ¿nos puedes confirmar si ya te funciona correctamente el servicio?. 

Gracias, un saludo, 

Ruth

[joseluis_velasco]

No sé como veis que está cerrado. Me llamaron de Movistar y el técnico me indicó que el de ordenadores NO atendía.

Sigo pendiente de que alguien me envíe o venga y me diga como se configura

[Técnico-Movistar]

Hola @joseluis_velasco.

Sentimos no haberte podido ayudar más en este caso. Te adjuntamos este tutorial para Chrome para que te sirva de ayuda, Configuración de Chrome para Movistar + y en este otro hilo también tienes más información al respecto. Disculpa todas las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @joseluis_velasco

No hemos tenido  noticias  si has podido realizar  la configuración del navegador con la aplicación de movistar plus ,¿ si  ya puedes ver la aplicación o no ?

Si la respuesta es afirmativa   si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Si es caso contratario que la respuesta sea negativa , continuamos con el hilo abierto 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @joseluis_velasco

No hemos vuelto a tener más respuestas por tu parte. Procederemos a cerrar el hilo, recuerda para cualquier otra consulta o duda que tengas en el futuro, estaremos encantados de atenderte. 

Un saludo, Griselda