No accedo a la app de MovistarPlus cuando me conecto por WIFI , pero si con 4G

Guslz
Yo probé el VDSL
No accedo a la app de MovistarPlus cuando me conecto por WIFI , pero si con 4G

Hola

No consigo conectarme con Wifi (Adamo) a la app de Movistar, pero si con 4g

he visto en el foro q es un problema de IP, q Movistar no actualiza su base de datos de IP

 

Mi operador me dice q mi IP es española, Movistar q esta fuera de laUnion Europea.

Esto es de locos ... no hay manera de  q soporte técnico de Movistar me lo solucione.

Super enfadada , por no decir algo peor

 

 

Etiquetas (2)
Mensaje 1 de 26
1.714 Visitas
25 RESPUESTAS 25
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Bienvenido a la Comunidad.

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por privado el rango de IP o IP pública.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 2 de 26
1.684 Visitas
Guslz
Yo probé el VDSL

Les enviado por privado mis datos

Espero se solucione pronto el problema

 

 

Mensaje 3 de 26
1.663 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 4 de 26
1.658 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Necesitamos que realice la siguiente comprobación. Apaga el router durante 10 minutos y comprueba si queda resuelta la incidencia.

En caso que no se solucione, deberás enviarnos tu Ip Pública para que podamos revisar tu caso.

 

¿Cuál es mi Ip?

 

Estaremos a la espera de respuesta.

 

 

Saludos

Marisa 




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Mensaje 5 de 26
1.610 Visitas
Guslz
Yo probé el VDSL

Sigue sin funcionar 

les envío mi IP por privado

 

Mensaje 6 de 26
1.602 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Estamos pendientes de recibir tu IP pública (no el rango IP) por privado para poderte ayudar con la consulta.

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 7 de 26
1.601 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Hemos recibido los datos solicitados amos a trasladarlo a los responsables y te decimos algo lo antes posible. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 8 de 26
1.601 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Vamos a trasladar de nuevo la consulta.

 

En cuanto recibamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 9 de 26
1.567 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

 

Continuamos pendientes de respuesta.

 

Disculpa la demora.

 

Saludos

Belén

 

 

 




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Mensaje 10 de 26
1.531 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz,

 

Necesitamos por favor que apagues el router unos minutos, vuelvas a probar y nos informes del resultado.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 11 de 26
1.488 Visitas
Guslz
Yo probé el VDSL

Como me han indicado , he apagado el router durante más de 15 minutos.

He probado a entrar en el app y sigue igual, no funciona.

Sin embargo, si accedo usando los datos de mi teléfono (lo q resulta pesadísimo debido a la horrible cobertura de Movistar q tengo aquí) no me da error de acceso, y puedo ver los canales. Y ademas si quito los datos y pongo la wifi, mantiene en funcionamiento la app y puedo ver diversos programas.

Pero al identififiacarme en la app con wifi sigue dando error de acceso.

Mensaje 12 de 26
1.465 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz.

 

Lo trasladamos y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 13 de 26
1.443 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Nuestros compañeros del área responsable nos indican que pruebes las siguientes comprobaciones:

 

  • Reinicia de nuevo el router
  • Borra las cachés
  • Reinicia los dispositivos.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si se produce algún cambio.

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 14 de 26
1.438 Visitas
Guslz
Yo probé el VDSL

De nuevo he apagado el router, he borrado los caches y he reiniciado los dispositivos, además, he borrado el app del iPad y del Smart Tv y las he vuelto a instalar.

 

PERO SIGUE SIN FUNCIONAR, con la WIFI sigue dando error de Acceso

 

De nuevo puedo acceder si me conecto a la cutre cobertura q tengo de 4g Movistar en mi zona, y una vez q he accedido, la app me permite navegar e incluso descargar series volviendo a conectarme a la wifi, pero en el iPad , en la Smart tv no puedo reproducir nada , ni con el Airplay , ni con la app.

Mensaje 15 de 26
1.415 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Para poder continuar ayudándote, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:

 

Nombre, apellidos y DNI del titular


Usuario Movistar+ Dispositivos


Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia


Tipo de dispositivo: 


Marca y modelo de dispositivo


Sistema operativo y versión de éste


Versión de la aplicación instalada


En caso de ordenador: navegador y versión


Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos


Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)

 

A la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 16 de 26
1.414 Visitas
Guslz
Yo probé el VDSL

He enviado los datos requeridos por mensaje privado, excepto la imagen del error, 

q se la incluyo aqui

IMG_0385.PNG

Mensaje 17 de 26
1.406 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Hemos recibido correctamente los datos, los trasladamos al área técnica, en cuanto obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 18 de 26
1.402 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Sentimos informarte que nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de la misma te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 19 de 26
1.313 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Seguimos a la espera de respuesta del área encargada.

 

Un saludo

María

 

 




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Mensaje 20 de 26
1.284 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Continuamos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta por parte del área encargada te informamos.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 21 de 26
1.240 Visitas
Guslz
Yo probé el VDSL

Empecé este post el dia 5 de abril

Envié todos los datos q me pidieron el 15 abril

A dia 28de Abril sigo esperando.

Asi es como Telefonica cuida a sus clientes??????

Con un problema q esta en las redes (q yo haya visto) desde Enero de 2019.

Por que no se ponen de acuerdo entre los proveedores para no tener cabreados a los clientes ????

Mensaje 22 de 26
1.210 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guslz

 

Lamentamos tu malestar. Seguimos muy pendientes de tu caso y lo hemos reclamado de nuevo al departamento responsable. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. Esperamos poder hacerlo lo antes posible. 

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 23 de 26
1.204 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo, 

 

Nos indican desde el departamento encargado que es necesario que apagues el router durante 10 minutos e intentes acceder de nuevo.

Si persiste faciltanos la IP pública.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 24 de 26
1.200 Visitas
Guslz
Yo probé el VDSL

Por fin se ha solucionado

Ya he podido entrar el app de Movistar

 

Mensaje 25 de 26
1.171 Visitas