No consigo ver Movistar+ en dispositivos porque no me dejar entrar

[RafaelTesoro]

Hola, tengo credenciales (usuario, contraseña) con las que entro sin problemas en mi Area Privada de Movistar (tanto en la web  como en la app "Mi Movistar" de mi iPhone). Me parece que también ya tengo activado "Movistar+ en dispositivos", pero no estoy seguro de esto, tal como explico a continuación.

Mi problema es que no recuerdo las credenciales (usuario, contraseña) para poder entrar y ver Movistar TV en mi MacBook (ni tampoco en mi iPhone). Por tanto, no consigo entrar en ver.movistarplus.es.

Cuando intento "Activa tus claves" el resultado es "ya tienes  activado Movistar+ en dispositivos".

Cuando intento "No recuerdo mi contraseña o usuario" e indico mi dirección de correo asociada a mi cuenta de Movistar (Area Privada de Movistar) el resultado es "¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico."

Encuentro los mismos problemas si lo intento desde la app "Movistar +" en mi iPhone.

¿Me pueden ayudar para poder empezar a ver Movistar TV en mi MacBook y en mi iPhone?

Atentamente, Rafael

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @RafaelTesoro,

Los datos de acceso al área privada no son los mismos que de Movistar + en Dispositivos. 

Indícanos por privado el número de teléfono de la línea fija, nombre y NIF con el que está registrada y el email. Vamos a echarle un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RafaelTesoro,

Ya tenemos los datos. Lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[RafaelTesoro]

Hola Maribel,

¿Me podrían ya informar del resultado de sus gestiones sobre este asunto?

Atentamente, Rafael Tesoro

[Comercial-movistar]

Hola @RafaelTesoro

Hemos comprobado que tienes un pedido en curso para el cambio de e-mail en el momento se cumplimente el pedido te llegarán las claves al correo.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @RafaelTesoro,

¿ Has revisado tu email? Puede ser que lo tengas en correo no deseado.

Saludos

Ana

[RafaelTesoro]

Estimada Ana,

Gracias por su mensaje. No he recibido ningún email con las claves para Movistar + en dispositivos. En mi bandeja de correo no deseado (spam) tampoco hay ningún email relativo a Movistar+, ni que contenga ningunas claves. 

El día 20/12 Arancha escribió "Hemos comprobado que tienes un pedido en curso para el cambio de e-mail en el momento se cumplimente el pedido te llegarán las claves al correo."

¿Podría confirmame si ya se ha cumplimentado el pedido? Imagino que no, pues no han llegado las claves al correo de contacto en mi perfil de Movistar, es decir [...].

Saludos, Rafael Tesoro

Editado por contener datos privados.

[pistonudo]

Tranquilo Rafael, ármate de paciencia.

Yo llevo un mes y medio con este tema y sigo sin solución, a ti por lo menos te contestan.

La solución va a ser darse de baja.

[Comercial-movistar]

Hola @RafaelTesoro

Hemos abierto una reclamación para agilizar que el pedido se cumplimente.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @RafaelTesoro,

Comprobamos que ya dispones de contraseña de acceso a Movistar+ en dispositivos. Finalmente se envió a otro email.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @RafaelTesoro

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha