Buenas tardes,
Hasta ahora funcionaba perfectamente Movistar en la TV Samsung que tenía vinculado como dispositivo fuera de casa.
Se ha desconfigurado y desconozco el motivo. Lo he desvinculado y he intentado de nuevo la conexión, pero ha sido inútil, aparece el mensaje: "Error en la identificación. Este usuario y contraseña no están registrados"
Tengo contratado el servicio de internet en esta segunda vivienda con la compañía MASMOVIL.
Saludos
Hola @Emocionante,
Gracias por tomar contacto con nosotros y explicarnos tu incidencia para que podamos ayudarte.
Para poder comprobar la conexión y linea indicadas, cuando puedas por favor confirmanos los siguientes datos:
- ¿el número de teléfono fijo con el que dispones del servicio de Tv contratado es el 94XXXXX56? si no fuera así por favor remitenos el indicado.
- Dirección de correo electrónico de alta del servicio
- ¿Puedes acceder desde otros dispositivos?
- ¿Has probado a acceder a este enlace y comprobar si desde la web te identifica? Si no te identfica el acceso te recomendamos que pruebes a renovar la contraseña desde este enlace
Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro
nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Quedamos pendientes a la llegada de datos, los revisamos y te informamos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Emocionante
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. ¿Fuera del domicilio la conexión que usas de internet es de Movistar o es de otra compañía?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Emocionante
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Hola,
Contesté, pero debió ocurrir algún problema.
Sí, la compañía de internet del dispositivo fuera de casa es MASMOVIL.
Saludos
Editado 18-02-2021 21:18
Editado 18-02-2021 21:18
Hola @Emocionante
Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario más los siguientes datos:
- Marca y modelo del TV,
- Versión de la aplicación instalada
- Rango IP
- Mensaje de error en caso de que también te ocurra en otros dispositivos
- Captura de pantalla con el mensaje de error
Para enviar el privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado.
Un saludo
Angeles
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Hola @Emocionante
Te recordamos que estamos a la espera de los datos solicitados para poder ayudarte.
Un saludo
Natalia
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Hola @Emocionante
Hemos recibido los datos solicitados por mensaje privado. Trasladamos tu caso y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo
Marcela
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Hola @Emocionante
Hemos recibido correctamente el dato solicitado y hemos procedido a añadirlo a la consulta. En breve, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @Emocionante
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Margarita
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Hola @Emocionante
Nos piden desde el departamento responsable que, por favor, regeneres otra vez tu contraseña de Movistar+ y pruebes de nuevo el acceso. Puedes regenerarla desde este enlace.
Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂
Saludos
Margarita
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Hola @Emocionante
Seguimos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Margarita
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Hola @Emocionante
Hemos recibido tu mensaje privado. Trasladamos de nuevo tu consulta a la espera de respuesta por parte del área responsable. En cuanto tengamos más información, volveremos a contactar contigo.
Un saludo
Marcela
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Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
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