No funciona el buscador temático utilizando un decodificador y una TV

[Ragomir66]

Hola,

Desde hace aproximadamente una semana el buscador temático de Imagenio no funciona correctamente cuando utilizas un decodificador y una televisión.

Explico:

En la tele quieres ver una película de Matt Damon y en Imagenio te vas al buscador y pones MATT, te salen opciones y entre ellas MATT DAMON, la elies y te sale LOS OSCARS 2019.

Haces lo mismo en el PC y te salen las películas de Matt Damon.

Haces lo mismo en la tablet y te salen las películas de Matt Damon.

Con ocasión de un problema con el router lo mencioné al agente PRIORITY que me salió, me dijo que lo había comprobado en una tele con decodificador que tienen para pruebas y que, en efecto, pasa eso; dijo que daría una avería global pero que si podía yo también lo mencionase.

Como que el problema no se arregla abro esta línea para oficializar en lo posible este fallo y propiciar que se solucione.

Tened en cuenta que estamos pagando un servicio que está fallando y no da las prestaciones contratadas.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Ragomir66!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Ragomir66]

Hola,

Ya he respondido en privado de los datos requeridos.

Se sabe algo más?.

Es muy molesto intentar buscar algo que te interesa y no conseguirlo, a parte de que estás pagando por algo que no tienes. Deberíais cobrarme menos cuota mensual mientras no se arregle.

Saludos

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Ragomir66!

Le he realizado una prueba a su descodificador para que pueda comprobar si le funciona correctamente.

Para cualquier tipo de reclamación o compensación tiene que hablar con el 1004 para que le puedan informar.

Un saludo.

Samuel

[Ragomir66]

Hola Samuel,

Que resultado ha dado la prueba?.

En realidad tengo dos decodificadores, uno por cable y otro WiFi y en los dos ocurre lo mismo. 

Dime algo, por favor, para sí poder orientar mi actuación a efectuar reclamaciones o no.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Ragomir66!

Es una prueba de actualización que se a realizado a los 2 descodificadores.

Compruébelo cuando pueda.

Un saludo.

Samuel

[Ragomir66]

Hola,

Comprobado, ahora si que funciona correctamente.

Gracias, un saludo

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Ragomir66!

Me alegro que le funcione correctamente.  

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel