No funciona en el peor momento.

[cn11111]

Relato lo ocurrido:

Contexto:

La tarde-noche del pasado 23 de agosto, a eso de las 21h, acababa de dejar en la estación a las visitas que durante 9 días había tenido en casa (esto no ocurre con frecuencia, quizá una vez al año). Tras llenar la bañera y preparar todo, me disponía a retomar mi serie favorita en el tablet, mientras disfrutaba de un baño relajante que no había podido darme en muchos días.

1. Inicio Movistar+ en el tablet varias veces. No funciona. Solo aparece un mensaje: "No hemos podido verificar este dispositivo".

2. Inicio Movistar+ en mi smartphone varias veces. Mismo mensaje. "No hemos podido verificar este dispositivo".

3. Pruebo a desconectar la WiFi observando que continua el mismo problema mediante 4G.

4. Voy a la aplicación de Movistar para notificar al servicio técnico. No funciona tampoco. "Ups! Se ha producido un error. Lo sentimos. Tendrás que volver a empezar". Lo intento varias veces sin resultado.

5. Me resigno y cambio a otro servicio de streaming que funcionaba perfectamente con la misma conexión. En el cual no puedo ver el contenido de Movistar+ que quería, pero es mejor que nada.

En resumen, en uno de los momentos del año en el que más lo necesitaba, el servicio que pago los 365 días del año para tenerlo siempre disponible (hay que pagarlo igual cuando se usa que cuando no), no estaba disponible. Ni siquiera el servicio técnico lo estaba. ¿Es Movistar+ capaz de prestar un servicio serio o no? Porque para meternos publicidad en los contenidos de pago no fallan.

Error tabletError teléfonoError avería servicio técnico app Mi Movistar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cn11111

En relación a tus indicaciones dado que te ocurre en todos los dispositivos. Te recomendamos que reinicies el router y pasado unos 7 minutos que se haya conectado a una nueva dirección de IP accede de nuevo. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[cn11111]

Creo que no me he explicado bien. Eso ocurrió el día que relataba. Cuando ocurrió la ayuda técnica no estaba disponible. Cuando volví a probar tres días después no había problema. La pérdida que para mí supuso ese día no se puede ya compensar y la respuesta me parece que no guarda relación con lo que me he tomado tiempo y  esfuerzo en contar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cn11111

Sentimos las molestias ocasionadas por la incidencia que tuviste y esperamos poder ayudarte en otra ocasión desde la Comunidad.

Saludos

Tere

[cn11111]

Esta no es la respuesta que espera de su compañía un cliente que ha pagado religiosamente durante tres décadas cuando ha sufrido un perjuicio como este. "Esperamos poder ayudarte la próxima vez". No sé si es peor la posibilidad de que vuelva a ocurrir o que cuando ocurra se laven las manos sobre el problema causado a su cliente. ¿Si vuelve a ocurrir esta será la misma respuesta otra vez? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cn11111

Sentimos que no estés de acuerdo con la respuesta que te hemos facilitado. Ten en cuenta que no podemos realizar ninguna comprobación cuando la incidencia ya está resuelta y que esta puede deberse a la línea o al dispositivo que está usando el cliente. 

Desde la comunidad intentamos ayudar siempre a los usuarios aunque no siempre lo conseguimos.

Saludos. Toñi

[cn11111]

Es que su respuesta se dirige siempre a una incidencia técnica, y no lo es. Yo en ningún momento he planteado que necesitase ayuda con una incidencia técnica, que por otra parte ya comuniqué que unos días después ya no ocurría. En todo momento estoy planteando una queja desde el punto de vista comercial y de facturación, por el perjuicio ocasionado a un cliente que paga sus facturas completas para tener disponible el servicio siempre. Por esta razón sigo esperando una respuesta desde el punto de vista comercial y de facturación. 

En todo caso, si por este medio no la recibo, cursaré una reclamación formal ante la compañía, previa a otras acciones ya de forma externa. Para lo cual les solicito canal para presentar reclamación por escrito. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cn11111

En este caso, desde la Comunidad podemos tramitarle una reclamación con el fin de que se estudie la compensación por el tiempo que no tuvistes los servicios correctamente. 

Para ello, pásanos por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono fijo)

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cn11111

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte

Un saludo

Gema

[Basten]

Has escrito en un foro de ayuda técnica por eso te responden intentando saber cúal fue el problema. Es un foro en el que tanto usuarios como moderadores echan una manos con problemas técnicos.

Una pena que fallase justo en ese momento pero puede pasar con estas apps muchos de estos problemas se solucionan cerrando la sesión y volviéndola a abrir,  o reiniciar el equipo o incluso borrar la app y volver a instalarla.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cn11111

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cn11111

Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @cn11111

Hemos generado una reclamación a tu petición por la incidencia que nos indicas. Te pasamos por privado el número de gestión.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @cn11111

En relación a la reclamación en curso, sentimos informarte que la resolución ha sido no favorable para el cliente tras un estudio detallado de la misma por el área encargada.

La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

Lamentamos no poder ayudarte en más al respecto, esperamos hacerlo la próxima vez. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica