No ha sido posible obtener una licenciA...(ERROR WV 6007) . PERO SOLO EN UNO DE MIS DISPOSITIVOS

[Crisbru]

Buenas!!

EL problema es que en uno de mis ordenadores no es posible reproducir contenido al salir ese mensaje de error...en tablet si que puedo, en mi smartphone también, pero en el ordenador imposible. He revisado toda configuración y soluciones encontradas en el foro y ninguna da con la solución a mi problema. 

Espero puedan ayudarme. Desde aquí mi agradecimiento por adelantado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Crisbru

En relación a tus indicaciones entendemos que has procedido a cerrar sesión y volver a identificarte de nuevo.

Puedes probar y nos indicas. 

Un saludo

Mónica 

[Crisbru]

Buenas!

Si, claro, he probado varias veces. Y nada....

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Crisbru

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil, usuario de acceso a Movistar+ en dispositivos, así como los cuatro últimos dígitos de la cuenta donde están domiciliados los recibos del contrato). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Crisbru

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Angeles

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Crisbru

¿Con qué navegador lo estás visualizando? Comprueba que este lo tengas actualizado con la última versión y revisa si desde otros navegadores te sucede lo mismo.

¿Es Mac o Windows y qué versión? Comprueba aquí los requisitos del equipo. 

Un saludo

Griselda

[Crisbru]

Como he indicado en el primer mensaje, he probado todas las opciones "básicas", entre las que considero el probar en diferentes navegadores (concretamente en 3: chrome, mozilla y explorer)...

[Técnico-Movistar]

Hola @Crisbru.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, ¿Podrías confirmarnos si tu ordenador es Mac o Windows y el sistema operativo que tienes instalado, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela..

[Técnico-Movistar]

Hola @Crisbru.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.

Un saludo.

Angela.

[Crisbru]

Envíe un correo privado con los datos solicitados... pero le repito los datos si lo necesitan

[Técnico-Movistar]

Hola @Crisbru

A través de la web ¿has podido eliminar el dispositivo y volver a registrarlo? 

Un saludo.

Fernando.

[Crisbru]

Efectivamente, también he probado esa opción (aparte de probarlo cuando me sucedió el problema, he vulto a realizarlo cuando leí su respuesta)...y tampoco me permite utilizarlo...sigue poniendo el dichoso error

[Comercial_movistar]

Hola @Crisbru

¿Es posiclbe que tu Pc sea  MAC OSX versión inferior a 14.1.  ya que no te funciona con ningún navegador?

Prueba a actualizar el sistema operativo del Mac para poder tener una versión superior del Chrome además limpia la caché DNS de tu equipos, es posible que se quede almacenada información para que la página cargue más rápido y no se estén actualizando las modificaciones que se han ido realizando en nuestra plataforma. 

Esperamos que realices las comprobaciones y nos confirmes si se ha solucionado.

Saludos

Belén

[Crisbru]

No tengo tanto dinero para tener un Mac 😂 .. es windows ... es que lo raro es que anteriormente nunca he tenido problemas para acceder y ver los distintos canales sin ningún problema en absoluto!...pero desde hará aproximadamente un mes me ocurre esto

[Comercial_movistar]

Hola @Crisbru

Hemos abierto una incidencia para que nuestros compañeros de Soporte puedan contactar contigo y lo revisen. Te enviamos el número de incidencia por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Crisbru

Hemos comprobado que desde Soporte Técnico han contactado contigo, ¿podrías confirmarnos si la incidencia ha quedado resuelta?

Un saludo

Natalia

[Crisbru]

La incidencia sigue como estaba, sin solución...

[Comercial_movistar]

Hola @Crisbru

Necesitamos que no confirmes si llegaste a:

- Cerrar sesión en todos los dispositivos.

- Eliminar todos de la lista de Gestión Dispositivos en la Zona Cliente de ver.movistarplus.es

- Borrar historial de navegación (incluyendo caché y cookies).

- Reiniciar el router.

¿Tienes actualizados los navegadores?

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Crisbru

Seguimos a la espera, de que nos confirmes si esta solucionado.

Un saludo

María

[Crisbru]

No está solucionado. Sigue igual que estaba y he probado absolutamente todas las opciones básicas que se les ocurra (actualizar navegadores, eliminar los dispositivos de mi cuenta y volver a asociarlos, probar en distintos navegadores y distintos equipos...todo eso está probado). Tan solo me falla en uno de los equipos...lo sé la cosa está clara, problema de ese equipo...pero no es tan sencillo puesto que con anterioridad y sin haber sufrido ese equipo ninguna actualización ni cambio por mi parte dejó de funcionar con movistar+ ... no es un problema de que el equipo esté dañado ni nada por el estilo (me adelanto a sus posibles respuestas 😅) ... pero el caso es que no funciona.🤷🏻‍

[Comercial_movistar]

Hola @Crisbru

Hemos generado una nueva incidencia para que nuestros compañeros vuelvan a contactar contigo. Te enviamos el número de incidencia por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Crisbru

¿Han contactado contigo los compañeros de soporte técnico?

Un saludo

Gema

[Crisbru]

Contactado y...SOLUCIONADO!! muchas gracias por todo. Felices Fiestas

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Crisbru

Perfecto, en lo que podamos ayudarte estamos por aquí. Feliz Navidad.

Saludos Pilar