No hay forma de que me registren en YOMVI

[ayagunu]

Hola, a ver si alguien por aqui me puede ayudar.

• El pasado 31 de Octubre, solicite por la web el registro en Yomvi.
• Viendo que pasaban los dias sin que me llegara el email, intenté una recuperacion de la contraseña, la cual cuando la solicitaba decia que no existia la cuenta de usuario.
• Seguidamente llame al 1004 para que dieran la baja, para poder volver a dar el alta, como asi lo indican en el foro.
• Pasados 4 dias de dicha llamada intento volver a  registrarme, pero no me deja porque dice que existe una peticion previa, cosa que compriuebo entrando a Mi Movistar y mirandolo en Pedidos pendientes.
• Llamo nuevamente al 1004 para reinterar la baja y de paso abrir una reclamacion, la operadora muy amablemente me gestiona la baja y la reclamacion.
• A dia de hoy, 19 de noviembre, intento volver a registrarme en Yomvi, pero no puedo, si mostrandome el mensaje de que ya existe na peticion en curso.

Gracias de Antemano

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ayagunu!!

Como disponemos de los datos, revisamos el estado de tu solicitud  y te comentamos algo

Un saludo

Yolanda

[ayagunu]

Ok, gracias, a la espera quedo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ayagunu :

Perdón por la espera.

Ya tienes anulado el anterior pedido y hemos vuelto a gestionarte otro.

El numero de pedido te lo hemos enviado por privado.

Puedes realizar el seguimiento del pedido por el área privada.

También hemos comprobado que nos aparece que tienes dos decodificadores sin tener contratado Multi+, por lo que el pedido de alta de YOMVI implica dar de baja un decodificador de los dos y entregalo en tienda y hasta que no se notique que se ha entregado no avanza el pedido y se envían las claves.

Ante esto te hemos gestionado una consulta sobre el pedido, con el número que también te he enviado por privado, indicando de esta anonalía para que avancen el pedido y se active el servicio de YOMVI.

No obstante, nos quedamos pendientes de tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ayagunu]

Gracias por la gestion de yomvi.
 
Respecto a lo de los 2 decos, no tengo 2 decos, solo tengo uno, no obstante el tecnico de movistar tuvo que venir a la semana siguiente de haberme puesto la fibra a cambiarme el deco porque se rompio el que me pusieron al principio. Al principio tenia uno  Zyxel y ahora tengo uno ARRIS. Miradme por favor eso de los 2 decos no vaya a ser que me vayan a penalizar o que no se pueda gestionar el alta del YOMVI

PD: Tiene este mismo mensaje por privado, porque me equivoqué al responder.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ayagunu :

Perdón por la espera.

No te preocupes, a veces cuando teneis averías, se producen estos fallos, que el cambio de un deco por otro no se actualiza bien y por eso aparecen 2.

Como te comentaba, en el mismo pedido de alta de YOMVI y baja del 2º deco hemos informado que no hay que devolver el deco pues es un fallo.

No te preocupes.

No obstante, seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ayagunu]

Ok, ahora como he de proceder? Espero que me lleguen las claves o vuelvo a intentar registrarme en YOMVI?

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ayagunu :

Perdón por la espera.

No te preocupes, en el momento que esté cumplimentado el pedido que te gestionamos te debería llegar el correo con las claves.

Eso sí, como en el pedido de alta de YOMVI, había que poner la baja del deco erróneo, por eso tarda un poco más de lo normal en cumplimentarse.

Nos quedamos pendiente de tu caso y te vamos informando.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ayagunu]

¿Alguna novedad?, sigo en la misma situacion, sin poder acceder a YOMVI

[ayagunu]

Por favor, alquien puede solucionarme esto de una vez, sigo sin poder acceder ni registrarme en yomvi, y ya va mas de un mes.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ayagunu :

Perdón por la espera, pero me ha sido imposible contestarte antes.

Hemos comprobado el pedido que te gestionamos y nos aparece cumplimentado con fecha 03/12/15.

También hemos comprobado el estado de la cuenta de YOMVI, que nos aparece creada con fecha: 2015-12-03 12:21:25 y que ya has podido acceder al servicio, así que imaginamos que ya estarás disfrutando del servicio.

Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ayagunu · Accepted solution]

Si, ya desde el día siguiente de mi último post me llegó las claves. 

Gracias, aún así estoy algo molesto por haber tardado tanto.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ayagunu :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.