No me deja reproducir contenido en YOMVI

[Primikuns]

Hola!

Siempre he tenido acceso a yomvi sin problemas reproduciendo cualquier tipo de contenidos. El caso es que desde hace 1 mes aproximadamente no me deja reproducir nada, apareciendo siempre el mismo mensaje: "Es imposible reproducir este contenido (error 417)"

Me gustaria que se pusiesen en contacto conmigo cuanto antes para solucionarlo.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Primikuns,

En este hilo tienes información para solucionar esto.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Primikuns]

Llevo con el problema meses. Me he leído ese hilo hace mucho y me sigue sin dejar (tengo todo actualizado).

Solo me deja ver el directo, pero no las películas o contenido que yo seleccione a posteriori.

Me gustaría solucionar esto cuanto antes. Llevo mucho tiempo y es servicio que no tengo.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

@Primikuns ¿en otro dispositivo te funciona? Envíanos por privado el NIF del titular, fijo y teléfono de contacto.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

@Primikuns pasamos tu caso a los técnicos para que te ayuden.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Primikuns:

He estado haciendo comprobaciones con los datos que has enviado por privado y necesito que me confirmes si has probado con otro navegador.

Si utilizas chrome revisa si tienes activado el acelerador de hardware y prueba a realizar las siguientes acciones o comprobaciones:

En la Configuración del navegador (tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla) Historial->borrar historial y cookies, luego apagar el PC y volver a encender.

Si en la parte de abajo de la pantalla no te aparece una ventana para que confirmes de nuevo la instalación del plugin de Movistar:
En el apartado Configuración>Más Herramientas>Extensiones>Player para ver Movistar+, podemos ver si está habilitada la extensión de dicho plugin.

Comprobar que no tengas bloqueadores de pantallas emergentes para chrome activados.

Desinstalar el navegador Chrome (desde el panel de control) y volverlo a instalar.

Comprobar que el antivirus no bloquee los banners.
 

Incluso si has desinstalado / instalado la App.

Un saludo, Diana.

[Primikuns]

Aún no me deja. He hecho todo eso.

En el iPad nada.
En el pc tampoco, de hecho ahora no me deja ni acceder: “por problemas de conexión en estos momentos no podemos validar su contraseña”. Y así todo el día.

[Técnico-Movistar]

Hola @Primikuns:

Si ahora ya está dando problemas con la contraseña, vamos a pasar el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan comprobar los datos incluso por si hay que realizar una baja/alta del servicio.

Un saludo, Diana.

[Primikuns]

Pues ahora todo funciona. No si seso han hecho algo o no, pero llevaba meses. Ya funciona.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Primikuns:

Me alegro de que ya esté funcionando.  

Voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.