No me funciona Movistar plus en smart tv

[Mireiasa10]

Hola buenas noches, desde hace ya más de un mes no me funciona la aplicación movistar plus en la smart tv (sin descodificador, ni fibra). puedo ver la publicidad y ya está cuando le doy a reproducir una serie/programa/canales TV me sale la pantalla en negro y pone error de reproducción intente más tarde. LLamé a atención al cliente y me dijeron que no podían hacer nada, es por si me podéis ayudar por aquí que es lo que me dijeron.

Muchas gracias!!!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mireiasa10

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¿En el resto de dispositivos te funciona correctamente?

Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

Actualiza el software de tu TV.

Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla.(consulta el manual del fabricante para realizarlo)

Desvincula tus dispositivos a través de este enlace.

Vuelve a intentar entrar

Un saludo 🙂

Eugenia