No me puedo conectar en ningún dispositivo

[manuelsfp]

Cualquiera de mis dispositivos conectado a la red wifi de casa da error al conectarse a Movistar +. Si conecto el ipad, la smart tv o un pc a la red de datos del móvil, sí que puedo acceder a Movistar +. El resto de app en ipad, smart tv, etc. funcionan perfectamente con la conexión wifi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @manuelsfp

Si según nos indicas, conectado a los datos te funcionan bien el acceso a los dispositivos, sin embargo en la red WIFI no, posiblemente sea debido a la dirección IP de tu red, por lo que necesitamos que nos facilites el rango de IP desde la que te conectas.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere

[manuelsfp]

Le he mandado un mensaje privado.

Quedo a la espera de su respuesta.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @manuelsfp

La dirección facilitada es la que te da el router a tu dispositivo, no es válida para tratar tu caso.

Debes contactar con tu operador de Internet y solicitar que te faciliten el rango completo de IP´s que usan.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[manuelsfp]

Les he vuelto a enviar la información. Espero que sea eso lo que necesitan para solucionar mi problema.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @manuelsfp

Lo trasladamos, y en cuanto obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Gracias por confirmarnos por privado que ya te funciona correctamente, damos el caso por solucionado