No puedo acceder a ningún canal de TV a través de movistar

[jjdelahiz]

Hace mas de un més hablé con el 1004 porque me habían quitado el canal de la Champion que tenía anteriormente, junto con otros canales entre ellos la Liga 123, me dijeron que habían cambiado el "paquete", pero que no me preocupara que por el mismo precio de antes, 85 euros, iba a tener la Liga Santander y la Champion, ademas de los canales  que ya tenía. Ah, pues muy bien le dije. Al día siguiente la intentar conectarme me sale el siguiente mensaje "Intentando conectar a la red. Si pasados unos minutos continua esta situación, compruebe el cableado y el resto de dispositivos de conexion a la red y en caso de seguir sin acceso reinicie el router, después pulse aceptar para reiniciar el decodificador". Hice lo anterior pero volvía a salir el mismo mensaje. Volví a llamar al 1004, desde este telefono me pasaban al 1002 y vuelta a empezar, habré hecho unas 70 u 80 llamadas. He dio a todas las tiendas de mi ciudad, lo he intentado por medio de la Web y  NADIE en TODO éste tiempo me ha resuelto el problema. Al parecer todo proviene de un "pedido", realizado por la primera operadora del 1004 , en la que me daban BAJA  de todos los canales de TV y de ALTA en Movistar+ Satelite ( Cuando yo tengo fibra óptica), pedido que yo no he aceptado en ningún momento. Hace unos días me llamó un técnico para instalarme la antena parabólica y al decirle que yo no quería la vía satélite, que yo tenía la fibra óptica y al contarle mi odisea, no se lo podìa creer.

ESTE ES MI ULTIMO INTENTO, SI EN EL PLAZO DE UNOS DIAS NO SE RESUELVE EL PROBLEMA, ME TENDRÉ QUE DAR DE BAJA DE MOVISTAR Y BUSCAR OTRA COMPAÑIA. GRACIAS

[jjdelahiz]

Este es el pedido que me hicieron, sin mi autorización Detalle de mi pedido

Estado: Finalizado

| Fecha máxima de instalación: 13/09/2019

Número de pedido: 700058241419

Fecha de solicitud: 14/08/2019

Realizado en: Movistar

DATOS DE INSTALACIÓN/ENVÍO

Nombre:

NIF/NIE/Pasaporte: 

Dirección: 

Línea fija asociada a mi pedido: 

MI PEDIDO

Fusión Selección con Champions 100Mb

Línea Fija

- Cuota de línea
- Llamadas a fijos ilimitadas
- 500 minutos/mes fijo a móvil sábados y domingos
- 50 minutos/mes fijo a móvil de lunes a domingo

Internet

100Mb Simétricos

- Soporte: Fibra óptica
- Velocidad: 100Mb Simétricos
- Router

TV

- Baja: Movistar+ en tus dispositivos
- Baja: Descodificador
- Baja: Videoclub
- Baja: Calidad HD
- MOVISTAR+ SATÉLITE
- Fusión Selección con LaLiga
- Champions League, Europa League y SERIES

Móvil

- Contrato móvil Fusión
- Teléfono Móvil: 
- Tarifa Móvil: Llamadas y SMS ilimitados + 10GB/mes

Otros servicios

- Baja: Fusion seleccion
- Baja: Cliente con disponibilidad promo fusion selección plus futbol

Móvil adicional

- Tu Fusión incluye una línea móvil adicional: 0 cénts./min (40 cénts. establec. llamada) y 200MB/mes
Activa tu línea adicional si no lo has hecho todavía

Ver condiciones de los servicios contratados y desistimiento.

He recibido y conozco las condiciones del servicio contratado.

Aceptar y continuar

[espaikou]

Edita el mensaje ya que más datos personales es difícil poner...

Ya lo reporto por si te lo pueden editar antes.

[crash2019]

manda los datos via MP a comercial movistar y veras que ellos intentaran arreglarlo!

[jjdelahiz]

Perdona mi ignorancia, pero a que te refieres con " enviar los datos vía MP a comercial movistar" Gracias

[crash2019]

me refiero a esto:
https://comunidad.movistar.es/t5/notes/composepage/note-to-user-id/709908 click en enviar mensaje y listo

[jjdelahiz]

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jjdelahiz

Vemos que tu consulta está siendo atendida en este hilo.  Por tanto, procedemos a cerrar este post para que no esté duplicado.

Un saludo
Marcela