Hola @danilleida
Para poder comprobar el problema de geolocalización necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:
Nombre, apellidos y DNI del titular
Dirección IP
Usuario Movistar+ Dispositivos
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo:
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)
Un saludo
Ángeles
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Hola @danilleida
Necesitamos que apagues el router durante 10 minutos y posteriormente pruebes de nuevo el acceso.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Tere
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Hola @danilleida
Hemos trasladado tu incidencia con el área responsable, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @danilleida
Nos responde desde el Área correspondiente que necesitamos conocer si llegas a logarte en la TV o te pasa al visualizar contenidos (no publicidad) y si puedes probar el acceso con otro dispositivo en esa conexión (LAN-WiFi).
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Tere
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Hola @danilleida
Vamos a trasladar tu respuesta de nuevo y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
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Hola @danilleida,
Te informamos que en este caso, si Adamo normaliza la localización de este rango de IP y lo actualiza, automáticamente permitirá el acceso a nuestra plataforma.
Un saludo
Mercedes
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Hola @danilleida
No hemos recibido respuesta por tu parte.
Como te informamos en nuestro último post si Adamo normaliza la localización de este rango de IP y lo actualiza, automáticamente te permitirá el acceso a nuestra plataforma, es por ello que debes remitirte a tu proveedor para que actualice la ubicación de la IP.
Gracias por tu atención.
Saludos
Belén
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