No puedo conectarme a Movistar+ en dispositivos.

[jesusbcn]

Hola buenas, es la tercera vez que me pasa en pocos días. No me puedo conectar a movistar tv desde fuera de casa , ni con el teléfono ni con la tablet. Llamo al 1002 me hacen un reset del equipo de casa y ya funciona . No entiendo nada, ya que mi conexión desde fuera de casa nada tiene que ver con los equipos de casa que el 1002 reinicia. La verdad es q es muy extraño a la vez que problematico, ya que tengo que llamar al 1002 cada vez que me pasa esto. La conexión a internet es correcta y me sale mensaje de validando datos en pantalla y ahí se queda pensando sin manera de conectarse.alguna respuesta habrá para este caso tan raro supongo. Gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola jesusbcn y bienvenid@ a la Comunidad!

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Si nos puedes confirmar lo siguiente:

■ ¿la conexión a internet fuera de casa lo haces por wifi por datos móviles?

■ ¿has intentando desvincular tus dispositivos del Servicio Movistar+ desde este enlace?, Accedes con tu usuario y contraseña de Movistar+ Multidispositivos>>>Pulsas en tu correo electrónico>>>Gestión de dispositivos >>>Lista de dispositivos vinculados y desvincula todos los dispositivos que te aparezcan en dicha lista.

Me mantengo pendiente de tu respuesta. 

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola jesusbcn!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro. 

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte M+D (Yomvi).

Saludos, Katyana.